保安部工作量化考评细则_.doc

PAGE PAGE 1 保安部工作量化考评细则 一、目的： 为营造规范、有序、高效的工作氛围，提高保安各项工作标准与质量，实现部门“创建一流警队，打造平安“XXX”的目标，特制定本量化考评细则。 二、适用范围： 全体保安队员。 三、考核内容： 1、仪容仪表 2、服务/礼仪 3、言行举止 4、团队建设 5、执行力 6、诚信/自律 7、岗位工作 8宿舍内务 9奖励 四、考评细则： 项目 评分细则 备注 （一） 仪容仪表 服装不整洁、破损、衣扣不齐、皮鞋较脏、手套较脏均扣1分。 双手交叉抱胸、将手插入衣袋、袖手、勾肩搭背等扣1分。 在公司内光背、敞胸露怀等严重违反规定者扣6分。 男队员头发过长、过乱、染彩发、胡须过长影响形象扣1分，女队员染彩发、蓄怪发，当班头发未扎起扣1分，指甲过长扣1分。 着背心、拖鞋或仪容仪表不整进入公司扣1分。 仪容仪表遵照公司及部门着装规定实施量化考评 （二） 服务礼仪 正确、合理、妥善处理员工需求，如因服务不规范导致员工投诉的扣3分，影响较恶劣的给予违规单处理并扣6分。 工作中未使用规范的文明礼貌用语扣1分。 接电话应在响铃三次内拿起听筒，规范用语如：您好，南大门，如果响铃超过三次接电话用语如：您好，研发前厅，对不起，让您久等了，违者扣1分。 工作中出现有损保安形象的行为扣1分。 （三） 言行举止 同事之间应相互尊重，在公共场所交谈中使用脏话或其他不文明行为扣1分，相互戏弄辱骂扣3分，出现打架等过激行为扣6分或按公司有关规定执行。 严格按照必威体育官网网址制度做好必威体育官网网址工作，轻微违反者扣3分，造成严重后果者扣6分或按照公司有关规定执行。 不得与员工及访客发生争吵，违者扣6分。 4、6：00－21：00着工作服在非保安部指定公共场所吸烟扣6分。 （四） 团队建设 各岗位之间应相互协调配合，不及时向相关岗位通报工作情况者扣1分，造成严重后果者扣6分。 工作中相互指责、推诿扣3分，情节较恶劣扣6分。 无故不参加部门组织的文体活动、培训、会议扣3分，迟到扣1分。 4、对班组或部门工作不关心，在组织实施工作项目时质量不高扣3分。 （五） 执行力 无正当理由未在规定期限内完成工作任务扣6分，完成质量不高扣3分。 对于分配的工作任务采取消极抵触的态度扣3分，不执行扣6分。 对于负责的工作任务未及时追踪、反馈扣3分，造成严重后果扣6分。 （六） 诚信/自律 工作中不敢主动承认错误，不诚信者扣6分。 本考评季度内，以班前例会时间为起点迟到30分钟以内第一次扣1分，第二次扣3分，第三次扣6分；迟到30分钟以上两小时以内第一次扣3分，第二次扣6分；迟到两小时以上且未向上司报告原因每次扣6分并视为旷工（突发紧急情况除外）。 除生病、紧急突发情况外不得在上班前临时请假，请临时病假必须补开医保医院病假证明单，否则按违纪处理扣6分。 窜岗、脱岗、空岗或视线脱离岗位已不能察觉岗位情况扣3分，情节恶劣的扣6分。 当班打瞌睡扣3分，睡岗扣6分。 发现同事违反规定不制止、不向上级报告扣3分。 工作前饮酒，带着酒气来上班扣3分，情节较恶劣扣6分，值班期间看小说、报章、玩游戏等做与工作无关的事扣1分。 8、未按规定巡逻打点扣3分，严重违反者扣6分。 9、使用对讲机时未按规范语言传达信息扣1分，在对讲机里言语过激或相互指责辱骂等严重违规项目扣6分。 10、公司内未按规定佩戴员工证扣1分。 11、休假到期未及时归队扣6分，特殊情况需出具相关证明否则仍按不按时归队处理。 12、拾获他人财物不交者扣6分。 13、岗位上不得存放与工作无关的物品，违者扣1分。 14、当班未认真履行岗位职责扣3分，情节较严重者扣6分。 (七) 岗位工作 （1） 公共 部分 1.1未维护好岗位卫生扣1分。 1.2交接记录不规范，岗位物品、交接事项不清楚扣3分。 1.3人为造成通讯不畅扣1分。 1.4更新手机号、住处后未及时报告直接上司或未及时在监控备案扣1分。 1.5请假、调班时编造不实理由或提供虚假证明欺骗上司扣6分。 1.6当班不认真未及时发现安全隐患扣3分，造成严重后果扣6分。 2.1未礼貌引导、督促客户登记并办理、佩戴证件的扣1分。 2.2未及时收回来宾或供应商证件的扣3分。 2.3对出门物品检查核对不仔细的扣1分，没有按照公司物品管 理规定收取《出门证》或造成物品流失的扣6分。 2.4未为客户开据和回收《进司物品证明单》并未按照规范进行 检查的扣3分。 岗位工作 （2） 前厅岗 2.5工作不认真而造成无关人员从前厅混进大楼的扣6分。 2.6没有及时引导客户至休息区等候导致前厅秩序混乱扣1分。 2.7未仔细核对便给来人开具《临时员工证》的扣6分 2.8没有按照规定要求长期供应商领取和交还证件的扣3分。 2.9工作日20：30后及节假日