建立订单数据库.pptVIP

哈尔滨理工大学 第 三 部 分 开 发 篇 电子商务的目标可以支持企业开展以下活动： 建立品牌 改进现有营销方案 销售产品和服务 销售广告版位 更好地了解消费者的需求 改善售后服务和支持 购买产品和服务 管理供应链 进行拍卖 创建虚拟社区和网络门户 案例：信息咨询网站分析 股票信息咨询网站，为广大注册用户提供股票信息的个性化服务（目标） (4)应用数据库管理系统 应用数据库管理系统完成对企业内部信息资源的维护和管理。对Intranet来说，企业的信息资源是企业的关键数据；具有极高的商业价值，对企业的生产和经营活动至关重要。它们是海量数据的存储中心，这些数据在数据库管理系统中完成复杂的计算并通过CGI／Script或ASP接口提供存储和更新操作。所以，Intranet擞据库管理的好坏与数据信息的安全性、可靠性程度直接影响到整个企业内部网的成败。当前流行的数据库系统有DB2，Oracle、Sybase、Informix、SQL Server、Access等。 (5)CGI接口管理软件与ASP CGI接口管理软件实现Web Server与外部程序的连接，这些外部程序大多是后台数据库应用管理软件。CGI用来弥补Web Server本身的不足，完成Web Server所不能达到的功能。CGI以两种功能方式工作：不传参数，直接执行外部程序；传递参数并执行外部程序。 为了弥补CGI的缺陷，微软公司于1886年11月推出于ASP技术。它是服务器的一种脚本环境，其作用是生成和运行动态的、交互的、高性能的Web服务器应用程序。 (6)安全管理软件 安全管理软件包括防火墙、电子交易安全软件。防火墙泛指一个由软件系统和硬件设备组合而成的屏障。防火墙的功能是防止非法入侵，非法使用系统资源，执行安全管制措施，记录所有可疑的事件。防火墙一般采用两种最基本的拓扑结构：双主机结构和筛选主机结构。双主机结构提供两个网络界面，使数据封包不能在内外两个网络直接沟通。筛选主机结构通过路由器过滤所有由Internet要进入企业内部网络的数据封包，只允许某些特定的信息进入。 6.5．4 Web站点的设计 内部网的设计包含了Web站点的设计。如果企业没有建设内部网，可以先建立一个网站实现部分电子商务的功能。 (1)站点软硬件选择 站点软硬件选择包括选择服务器主机、操作系统、服务器软件、数据库。 (2)站点的体系结构设计 站点的体系结构设计包括分层目录结构和网络结构、信息的存取路径、文件和图像设计。 (3)制定设计规范 设计规范定义了在建立和实现一个企业电子商务应用的过程中统一的约束和标准。制定设计规范的目的是开发一个简单的、易使用的接口，并且使一个企业的电子商务系统具有一致性。通用的方法是建立遵守设计规范的若干个模板，然后用这些模板去建立特定的应用。设计规范一般对以下三个方面约束：页面的布局、导航和标准。 (8)产品购买同时，实现交叉销售 交叉销售的原理：假设一个顾客拨打了一个关于保险的顾客服务热线，询问目前该公司的保险服务。在解决了顾客的问题之后，由于该顾客已经熟悉了这家公司，销售代表将尝试向该顾客销售其他保险产品，例如，自动保险；人寿保险、健康保险、残疾保险和长期保险等。交叉销售是一个重要的商业概念。管理人员建立或者更新一个热线电话中心时，必须考虑到技术的重要作用，以及技术如何与销售过程和顾客服务人员的知识水平结合的问题。服务代表应该通过训练，可以使用技术来重新评价顾客的档案信息，以确定对于进行附加产品销售的潜力。 (9)形成支付清单列表，详细显示购买和支付情况。 (10)订单处理状态的查询 顾客可以针对订单数据库进行处理状态查询，并给出结果报表。 (11)收集调查信息并及时处理 设计对于现有和潜在顾客的调查问卷，收集信息并对其进行分析，支持决策。 (12)提供的所有服务、软件、技术支持 建立服务，提供数据库。 (13)解答顾客提出的各种问题 ．建立关键问题解答数据库使用智能代理解答顾客提出的常见问题。 ．通过企业内部网解答顾客提出的问题 通常顾客咨询的信息并不能够在顾客服务部门内部被满足，这就需要利用内部网实现集成的企业顾客服务系统。在这里，顾客服务代表需要下列信息：有关产品特点、可获得性、存在问题和更新的信息，以及已使用的历史、购物保证和交易细则等能够将复杂的问题转移到其他部门并进行跟踪，以使每一位顾客的问题都得到正确的解答，并且不会产生由于沟通不力引起的遗漏；能够收集和记录关于用户使用产品经历的有价值的信息，这种信息可以帮助其他部门做出有关产品开发、营销和商业行为的更好的决策。  (14)广告管理 综上所述，营销模块需建立以下的数