2011年江西广播电视大学“六个工作抓手”.ppt

三严三实+廉洁自律规范 严以修身、严以用权、严以律己 谋事要实、创业要实、做人要实 鱼骨图（因果分析图或石川图）：按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因，说明各个原因之间如何相互影响。 质量管理七个工具 走向图（趋势图）：以测得的数量为纵轴，以时间为横轴绘成图形。它用来显示一定时间间隔（例如一天、一周或一个月）内所得到的测量结果。 质量管理七个工具 直方图（线条图）：直方图给出的是测量结果的实际分布图。图形可以表现分布是否正常，即形状是否近似为钟形。 质量管理七个工具 分布图：表示一个变量与另一个变量如何相互关联的的标准方法。 质量管理七个工具 流程图（输入-输出图）：直观地描述一个工作过程的具体步骤。 质量管理七个工具 * 紧扣六个抓手，提升管理绩效 发言人：钟志贤 2015-11-30 让“三严三实”精神在学校工作中落地生效 党员廉洁自律规范 第一条 坚持公私分明，先公后私，克己奉公。 第二条 坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事。 第三条 坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约。 第四条 坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献。 党员领导干部廉洁自律规范 第五条 廉洁从政，自觉保持人民公仆本色。 第六条 廉洁用权，自觉维护人民根本利益。 第七条 廉洁修身，自觉提升思想道德境界。 第八条 廉洁齐家，自觉带头树立良好家风。 服务是电大开放教育的核心竞争力之一。 服务是我们奔腾的“芯”。 一、抓服务 1. 明确工作职责，服务对象，服务范围，“给力最贴心的服务”。 2. 有态度，有能力。 有好的服务态度：负责、简短、高效、文明…… 忌：无礼、急躁、不负责、独断、拖延、推诿……）。 有能力服务：专业岗位素质。“本事+脾气”的组合 3. 追问：你的服务对象、范围、目标是什么？标准？保障措施？ 领导是服务；学校工作更是服务-师生； “务”，主要是服务；如教务、总务、财务……等等的“务”。 ——顾名思义，是特别出色，是出众； ——是个性，与众不同。 ——是差异性竞争，独辟蹊径。 ——是创新。人无我有，人有我多，人多我新，人新我特，人特我创。 二、抓特色 比如，电大的特色是什么？ 特色是什么 ？ 定位 三点 品牌 差异 大家都淘金，你就做牛仔裤。一件事被所有人都认为是机会的时候，其实它已经不是机会了。 是产品或服务对象心目中的印象。能给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，其载体是与其他竞争产品或服务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合。 特色品牌：一村一；茶文化 特点、亮点、看点（卖点）； 品位 三、抓品位 谋事、做人和创业的 品质、能力或水平 一言一行中的素质体现 是视界、涵养、素养，体现在外在形象、内涵和行为方式上。 工作质量 人格涵养 交流与沟通方式 处事 办公室礼仪 管理规诫 行为示范 品位着力点 ？ 什么样的产品或服务是最好的？ 我们也没有工作质量标准？ 工作质量 人格涵养 交流与沟通方式 处事 办公室礼仪 管理规诫 品位着力点 ？ 健康人格关键词： 希望、意志、目的、能力、忠诚、爱、关心、智慧 健康人格=自我实现 工作质量 人格涵养 交流与沟通方式 处事 办公室礼仪 管理规诫 行为示范 品位着力点 ？ 上行交流：（1）把握与上级交流的“度”：尊重而不恭维，服从而不盲从，亲近而不庸俗； （2）尽职而不越位，定位不错位；（3）创造性地执行上级指示：把握方向，因地制宜，灵活变通，展现执行力；（4）善于建言献策：以不同方法顺应不同领导听取建议的特点；所提建议要科学可行，时机适当（时间、地点、场合），方案多样，凸显意义和紧迫，从而提升建议的采纳度。 平行交流：尊重、平等、信任、坦诚、正直、光明和宽容 下行交流：遵循公正、平等、民主、信任的原则：（1）亲者有疏，客观冷静，讲求团结；（2）疏者有亲，兼听则明，有容乃大；（3）尊重人格，以礼相待，关心信任；（4）公平公正，人平不语，水平不流。 工作质量 人格涵养 交流与沟通方式 处事 办公室礼仪 管理规诫 行为示范 品位着力点 ？ 明确、干练、时效、质量 工作质量 人格涵养 交流与沟通方式 处事 管理规诫 ………… 品位着力点 ？ 工作质量 人格涵养 交流与沟通方式 处事 管理规诫 行为示范 品位着力点 ？ 领导干部“四不原则” 正职：总揽不独揽，宏观不主观，果断不武断，放手不撒手； 副职：献策不决策，到位不越位，超前不抢前，出力不出名； 相互：理解不误解，补台不拆台，分工不分家，交心不存心； 对下：用人不整人，管事不多事，讲话不多话，严格不严厉。 工作质量 人格涵养 交流与沟通方式 处事 办公室礼仪 管理规诫 品位着力点 ？ 四、抓执行 执行力是一个组织达成目标，把设想转变为现实的能力。没有执行力，无论战略