思源不动产经经营管理系统标准方案书-ETS1.doc

思源经营与物业管理信息平台 ETS V3.0版 方 案 书 深圳市思源计算机软件有限公司上海分公司 电话：(021真：(021网址： 目录 前 言 4 第一章、经营性物业的出现、发展和特点 4 1.1、经营性物业的出现和迅速发展 4 1.2、经营性物业的特点 4 1.3、经营管理企业典型的组织机构、部门分工和业务流程 5 1.4、商业中心物业的业务关注点 6 1.5、经营性物业信息化的目标 6 第二章、不动产经营与物业管理整体设计思想与特点 7 2.1、商业大厦经营与物业管理系统整体框架 8 2.2、业务操作驱动和管理控制驱动相结合、业务与财务驱动相结合、覆盖商业物业主要管理职能 10 2.3、企业管理、业务处理、信息门户三大功能一体化设计 10 2.4、强大的招商租赁体系、财务收费体系、客户服务体系、物业管理相关业务； 10 2.5、引入总台制服务模式、强调客户全生命周期服务 10 2.6、强大而灵活的权限体系、敏感数据修改的日志跟踪 11 第三章、 思源商业经营与物业管理系统功能介绍 11 3.1 协同办公子系统 13 3.1.1通告快讯 14 3.1.2待办任务 15 3.1.3邮件管理 15 3.1.4个人事务管理 16 3.1.5公共事务管理 16 3.1.6知识管理 16 3.2 招商租赁管理 17 3.2.1租赁主控台 17 3.2.2商家管理 18 3.2.3 资源管理 19 3.2.4租赁控制 19 3.2.5合同管理 19 3.2.6租赁流程 20 3.2.7 合同审批 22 3.2.8合同变更 22 3.2.9收费管理 23 3.2.10、租赁统计预测 26 3.2.11、租赁营销管理和广告管理 26 3.3客户服务子系统功能 27 3.3.1、今日任务 30 3.3.2、接待中心 30 3.3.3、信息中心 30 3.3.4、工作监控 30 3.3.5、服务规则 30 3.3.6、短信实时提醒 30 3.3.7、邮件实时提醒 31 3.3.8、报表管理 31 3.4、物业管理子系统功能 32 3.4.1、资产管理 32 3.4.2、采购与仓库管理 33 3.4.3、设备管理 37 3.4.4、保安消防 39 3.4.5、清洁绿化 39 3.4.6、分包管理 39 3.4.7、知识管理 40 3.4.8、车辆管理 40 3.5、领导查询子系统功能 40 3.6、商业经营与物业管理系统应用场景以及给企业带来的价值 41 第四章、商业经营与物业管理系统平台技术特点 44 4.1、系统技术特点 44 4.2、硬件平台配置 46 第五章、系统运行维护与支持服务方案 47 5.1、思源服务 47 5.2、服务内容及方式 47 5.3、系统运行具体服务 50 第六章、典型客户案例 53 6.1、案例— 深圳地王大厦（典型商业与办公大楼） 53 6.7、案例二 广州中华广场（典型商厦与办公大厦） 54 前 言 本软件解决方案主要针对综合性建筑、经营管理写字楼、Shopping Mall、等类型物业的物业管理公司或物业经营公司或商业管理公司，本文中将此类企业统称为“经营管理企业”。 第一章、经营性物业的出现、发展和特点 1.1、经营性物业的出现和迅速发展 由于土地资源的“不可再生”特性，拿地日趋困难，土地成本逐年上升，在房地产行业内 “获取土地，开发出售”的传统运作模式开始表现出发展后劲不足的问题。因此，如何从有限的土地资源中发掘出最大的价值成了业内的热门话题。“培养一只会下金蛋的鹅！”有眼光的企业纷纷将目光投向经营性物业，各大地产企业转售为租，增持经营性物业已经蔚然成风。 从2005年起，上海、深圳等地经营性物业蓬勃发展。大批知名的高档写字楼、综合商厦成了城市标志，在这类楼盘中，物业经营性收入已经成为经营管理企业重要的利润来源。 1.2、经营性物业的特点 经营性物业一般包括商业广场、办公大楼、专业市场、商铺等业态，其主营业务是租赁业务，其共有的特点是物业所有权自有（或部分自有），企业统一运营，统一进行业态、经营方向和业户群的规划，以保证准确的市场定位和自身的特点，以做大做旺，稳定经营为目标。 租金是经营性物业的主要收入来源，多种经营类、服务类收入呈现增长趋势，越来越受到重视。 重视运营，租赁部门成为企业的核心部门之一，关注市场行情走势，及时进行价格调整。重视客户资源，重视抓住和深入挖掘业务机会。 重视客户服务，重视主动性的客户沟通，关注业户的经营状况和收入情况，为业户提供全方位的服务，保证业主在本物业长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，给企业带来“标志性”的品牌效应，拓展企业生存空间。 以良