张守春-3K绩效管理.pptVIP

讲师：张守春 课程概述 第一部分绩效考核三大目的 第二部分绩效考核系统设计 一、绩效管理流程 二、部门层面考核指标设定 三、什么是KPI 四、什么是目标管理 五、什么是KSA 六、行为考核 七、目标的质量SMART 八、绩效辅导 九、绩效评估 十、绩效结果使用,绩效发展计划 第三部分讨论 绩效管理目的Performance 美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效 考评可以达到以下八个方面的目的： 1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2、组织对员工的绩效考评的反馈 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估 4、为员工的薪酬决策提供依据 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6、了解员工和团队的培训和教育的需要 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息 改善绩效考核将改进企业效益 绩效管理系统中HR与LM的角色分工 人力资源经理 开发绩效管理系统 为评估者及被评估者提供培训指导 监督和评价该系统的实施 参与结果使用 直线经理 设定绩效目标 绩效反馈 面谈与评估 绩效改善、规划员工发展 针对绩效考核系统向HR提供反馈 人力资源部职责 设计、测试、改进和完善绩效管理系统及评估系统 组织宣传绩效管理系统的内容、目的和要求，并为各级评估评估者提供绩效管理培训 组织、督促、检查和协助各部门按计划实施绩效评估 及时收集各种考评信息，并进行整理和分析 根据评估结果和公司的人事政策，向决策者提供人事决策的依据和建议 负责所有绩效档案的管理 各直线管理层的职责 设定下属绩效目标，并使各级绩效目标同公司的发展战略、企业文化所倡导的目标的一致性 负责实施所属员工的绩效评估工作 审核所属员工的评估结果，并对评估的最终结果负责 协调和解决所属员工在评估中出现的各类问题，并负责解释评估方案 向人力资源部反馈所属员工对公司绩效评估的看法和意见 为所属员工提供绩效反馈,指导员工进行绩效改进 根据评估结果和公司的人事政策作出职权范围内的人事决策 平衡计分卡 平衡记分卡的因果关联 可选择的财务指标 运营收入 新业务收入 卡类（IP卡、全球通、易通卡）销售收入 大客户业务收入 净利润 EBITDA 历史欠费回收额 分销商营业额 直销商营业额 个人大客户业务收入增长率 集团业务收入占业务总收入比例 集团客户集团业务收入占业务总收入比例 新业务发展的投资回报率 收益性 偿债性 收入增长 月度销售额增长率 新产品/服务/客户收入百分比；新开发产品投资回报率 目标用户收入所占份额 源于新技术应用的收入百分比 用户及产品线收益率，利润 未取得收益的用户百分比 降低成本 单位劳动力收入 成本与同业竞争者间的比较 成本降低率、费用控制率 单位交易成本/项目成本 　　 资产使用 研究/开发费用占销售收入的百分比 资金运转率 应收帐款回收天数–销售 应付帐款支付天数–采购 资产收益率，投资回报率 项目收入回收时间 资金流动比率(生存） 流动比率 速动比率 现金流量比率 负债与所有者权益比率 流动比率=流动资产/流动负债 速动比率=(流动资产–存货)/流动负债 生成现金流量=经营活动产生的现金流量/营业收入 总资产周转率=营业收入/总资产 应收帐款周转率=贷销营业收入/应收帐款 应收帐款周转天数=365天/应收帐款周转率 存货周转率=销售成本/存货 存货周转天数=365天/存货周转率 应付帐款周转率=销售成本/应付帐款 应付帐款周转天数=365天/应付帐款周转率 资产负债率=总负债/总资产 负债权益率=总负债/总所有者权益 权益乘数=总资产/总所有者权益 利润率=净利润/收入 营业利润率=税息前收入/销售额 净营业利润率=税后利润/收入 收益能力比率=税息前收入/全部资产 资产回报率=税后利润/全部资产 每股收益率=税后利润/普通股股数 每股股息收益率=普通股收益率/普通股股数 盈余报酬率=每股收益/每股市场价格 利息报酬率=每股股息/每股市场价格 营业现金流量=税息前利润*(1-税率)+折旧 利息倍数=税息前利润/总利息费用 目标合同额 公司各个行业产生的销售收入总额，包括： 年度已签订合同金额，或 年度已执行合同金额 利润或利润增长率 利润=本年度税后利润总额 利润增长率=(本年度税后利润总额-前一年度税后利润总额)/前一年度税后利润总额 合同回款率 已签订合同的回款额/率 当年签订合同的回款额/率 往年签订合同的回款额/率 已执行合同的回款额/率 平衡计分卡－客户类指标 设定客户类指标即从客户角度来看：客户对我们要求如何？其旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务 向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存 顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这引起方