消费者权益保护法和产品质量法.ppt0.pptVIP

-1— 第五章 消费者法 一、消费者法的概念 二、消费者权益保护法与产品质量法的区别 三、消费者的权利与经营者的义务 关于人格尊严权 例如：有的消费者购买商品时，在比较、挑选商品时遭到营业员的冷嘲热讽和侮辱，有的售货员以貌取人，歧视某些消费者，有的消费者到名牌商场、自选商场购物，遭到无端杯疑、盘查，甚至搜身、强行扣留、限制人身自由达数小时等等。本条对消费者人格尊严受尊重的规定，对纠正市场交易活动中的不良风气，保护消费者的合法权益，具有重要的意义。消费者人格尊严受尊重权的实现，是以经营者履行尊重消费者人格权的义务为条件的。 格式条款 　　名词解释　　何谓霸王条款：不知从何时起，社会上的一些单位在进行某种交易前，逐渐形成了一种交易习惯——即由卖方先设定一些单方面的固定条款，且不容更改。于是，人们把这种条款叫做“霸王条款”。 　　由中国产业报协会、新华社《经济参考报》等30余家新闻媒体联合发起、中国社会调查所独家提供问卷设计、统计分析等技术支持的中国首届“霸王现象”认知度调 案例分析 1、甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩 。为提高销售额，甲公司采取了多种促销措施。下列措施哪一项违反了法律规定？（ ） A．在摊位广告牌上标明“厂家直销” B．在商场显著位置摆放该产品所获的各种奖牌 C．开展“微利销售”，实行买一送一或者买100元返券50元 D．对顾客一周之内来退货“不问理由一概退换” 三、消费者权益争议的解决 1、与经营者协商解决 2、消费者协会调①向消费者提供信息和咨询服务 ②参与有关行政部门对商品和服务的监督，检查 ③就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映，查询，提出建议 ④受理消费者的投拆，并对投诉事项进行调查，调解 ⑤投诉事项涉及商品和服务质量的问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当选告知鉴定结论。 ⑥就损害消费者合法权益的行为，支持受损的消费者提起拆讼 ⑦对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露，批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。 四、解决争议的几项特定规定 （一）销售者与生产者的责任归属 《消费者权益保护法》第35条和《产品质量法》第40-43条对商品或产品造成损害的责任规定相同。两部法律对商品（产品）质量不合格区分了两种情形，即产品瑕疵和产品缺陷，不同的情形，法律责任的承担是不同的，前者属于合同责任，后者属于侵权责任。 1、产品瑕疵责任 案例分析 某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下列哪些说法是正确的？（ ） A．商场不承担退货责任 B．商场应当承担退货责任 C．商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品 D．商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用 2、产品缺陷责任 （1）概念：是指生产者、销售者因产品存在缺陷而造成的人身、缺陷产品以外的其他财产损害时，应承担的赔偿责任。 （2）权利主体：是因产品缺陷遭受人身或他人财产损害的受害人，包括购买者、使用者和第三人。 （3）生产者的责任：因产品缺陷造成人身或缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。 案例 钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？（ ） A．请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处 B．向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔 C．直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等 D．直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害 五、违反《消费者权益保护法》的法律责任 1、《消费者权益保护法》第40条对侵犯消费者合法权益行为的民事责任进行了一般性规定，应注意的是，当《产品质量法》和其他有关法律、法规另有规定的时候，应该优先适用。 2、除一般规定外，《消费者权益保护法》还列举了一些特殊行为的民事责任，主要包括： 1）“三包”的民事责任。对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应负责修理、更换或退货。在保修期内两次修理仍不能使用的，经营者应负责更换或退货。对包修、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 某村10余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元