基于模糊质量功能展开的物流服务供应商选择研究.PDFVIP

理论 ·方法与案例 　　基于模糊质量功能展开的物流服务供应商选择研究 基于模糊质量功能展开的物流服务 供应商选择研究 吴 　隽 ,王兰义 ,李一军 (哈尔滨工业大学 　管理学院 ,哈尔滨 黑龙江 150001) ( ) 摘 　要 :本研究提出了一个基于模糊质量功能展开 Quality Function D ep loym ent, QFD 的物流服务供应商选择 新方法 ,阐述了集成模糊理论和 QFD 方法选择现代第三方物流供应商的步骤 ,研究一大特色是采用 SERVQUAL 模型选择合适物流服务供应商选择指标体系 ,通过这个指标体系企业能够快捷准确的选择具有高度顾客满意度 的物流供应商 。最后 ,通过算例说明方法的科学性和合理性 。 关键词 :模糊理论 ;质量功能展开 ; SERVQUAL ;质量屋 ;第三方物流服务商 中图分类号 : F273. 7　　文献标识码 : A 　　文章编号 : 1002 - 9753 (20 10) 03 - 0145 - 07 An Fuzzy - QFD A pproach to Th ird Party L og istic s Prov ider s Selection WU Jun , WAN G L an - yi, L I Yi - jun (S chool of M anag em en t, H a rbin Institu te of Technology, H a rbin 150001, Ch ina) A b stract: Th is study p ropo se s a new m ethod to choo se logistics service supp liers based on a fuzzy quality function de p loym en t, and then elaborate the step s of the m ethod that integrated QFD and Fuzzy Set Theory to select modern th ird - p arty logistic s supp liers. One m ajor characteristic of the study is adop ting SERVQUAL model to select app rop riate selec tion index system of logistic s service supp liers, through wh ich enterp rises can qu ick ly and accu rately select logistics sup p liers w ith a h igh degree of cu stom er satisfaction. F inally, examp le s illum inate scientific and rationality of the m ethod. Key words: fuzzy set theory; quality function dep loym ent; SERVQUAL ; hou se of quality; th ird p arty logistic s p roviders 　　一 、引言 TPL ) , 以获得高效 、专业化的物流服务 [ 1 ] 。但是 , 随着经济全球化 的发展和竞争的进一步加