劳动力与绩效管理-Teleopti.PDF

产品概况 | T E L E O P T I W F M 劳动力与绩效管理 Teleopti WFM 助您提升客户满意度、 坐席代表的参与和盈利能力 与客户服务 客户服务 坐席 坐席满意的 意的解决方案 解决方案 盈利能力 盈利能力 优化资源,提升盈利能力 易于使用的解决方案，可在世界任何地方使 用。独特的功能可让员工坚守自己的生活方 对于当今的呼叫中心来说，盈利能力与客户服 式，同时提供世界级支持，并且可保证您最大 务同样重要。但全球众多呼叫中心经理所面临 限度地获得投资回报。 的一些重大难题的根本原因是缺乏支持这些目 标和让坐席代表满意的解决方案。 简而言之，Teleopti WFM 可协助您确保在恰当 Teleopti WFM 采用了行业领先的预测/排班功 的时间和恰当的位置部署拥有恰当技能的恰当 能，完美地平衡了这三个方面。它是一种特别 数量的坐席代表 — 就是这么简单。 适合于所有种类的操作， 无论是在公司现场还是基于云 Teleopti 的客户分布于75个国家以上，规模大小 不一，从十个人一直到数千人。无论行业类型 或呼叫中心的规模如何，它们面临的挑战都是 相同的：准确的预测/排班和遵守度保证。无论 您是什么情况，Teleopti WFM – 无论是在公司 从良好的基础开始 现场还是基于云 – 都可按您的需求扩展，从 如何为不可预测的未来做计划？答案很简 而创造出巨大的竞争优势。 单：Teleopti WFM 拥有市场上最强大的预测 工具，适合于所有客户联络渠道，包括电话 （呼入和呼出）、聊天、电子邮件和社交媒 体。它可便利地与任何技术平台集成，通过 解读您的历史（考虑季节性、趋势分析和营 销活动）来预测未来。由于可针对任何时段 （明天或明年）进行预测，从而随时更改计 划，您就可为未来做好充分准备。 WFM 呼叫中心软件必须能够采集、评估和分析坐席代表与客 户互动产生的有效数据，以便采取明智的行动。 | | 产品概况 T E L E O P T I W F M 2 Teleopti WFM 解决方案 生活方式