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电子信息技术导论 计算机网络管理 网络故障管理 网络故障管理 网络故障管理内容 网络故障管理流程 网络故障管理定位与分析 网络故障管理常用工具与资源 网络故障管理内容 网络故障管理内容 故障监测，通过执行监控过程和生成故障报告来监测故障。 网络维护及错误日志检查 使用多种网络故障监控方式监控网络的整体运行情况。 对于网络中的重要机器、设备进行运行状态的重点监视。 检查网络设备的错误日志，分析错误原因。 网络故障管理内容 网络故障报告 通过各种途径报告网络故障，报告方式包括使用颜色、声音、日志、触发机制等。 网络故障自动报警，具有自动通知的手段，包括寻呼机、手机、电子邮件等方法。 根据网络故障的危害程度将报警指示分级管理，系统根据故障级别做出不同反应 故障隔离 接收错误检测报告并做出响应 分析设备故障情况，制定排错方案。 启用备用线路或设备，进行故障隔离。 网络故障管理内容故障分析与定位 故障排除 网络故障管理内容 历史报警查询统计 建立故障报警数据库，通过对历史故障警报资料的统计分析，寻找网络故障发生的规律，建立故障预防体系。 故障排除后必须认真分析网络故障产生的原因。 网络故障的定位与分析 分层定位分析法 OSI模型与TCP/IP模型 网络故障的定位与分析 分层的分析方法 分析网络故障应该以网络原理为基础，根据网络配置和运行的记录和相关资料，从故障的实际现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息。在定位分析网络故障时，可以按照OSI参考模型的分层结构顺序，采用自下而上、自上而下的方法进行检测和分析，逐步确定网络故障点，查找问题的根源。 分段定位法 分段定位法是指在查找定位网络故障时，以整个网络的拓扑图为参考，按照物理位置的不同将网络划分为相对独立的部分，分别进行检查、测试的方法 网络故障的定位与分析 比较分析法 比较分析法是通过对比与故障点的环境、配置相似的其它工作点的使用情况，来分析定位网络故障的方法。 替换分析法 比较分析法是通过对比与故障点的环境、配置相似的其它工作点的使用情况，来分析定位网络故障的方法。 网络故障管理常用工具与资源 网络测试工具 网线连通性测试仪 网线性能测试仪 网线性能测试仪和普通的网线连通 性测试仪的区别在于它能提供更多的 功能，除了可以测试网线的连接和断开外 ，它还提供以下功能： 测量网线的衰减率。 测量网线的远近串扰。 测量网线终端电阻的阻抗。 测试网线是否达到CAT3、CAT5和CAT6等标准。 存储和打印网线测试结果等。 网络故障管理常用工具与资源 网络测试命令 显示网络基本配置信息的命令ipconfig和ifconfig 测试远程主机是否可达命令ping 路由追踪命令traceroute和tracert 显示修改地址解析协议缓存记录命令arp 显示网络连接状态命令netstat 显示修改路由表命令route 网络故障管理常用工具与资源 Network Monitor NetXRay 网络故障管理系统 网络故障管理系统的任务是及时发现并帮助网络管理员排除网络故障，它是网络管理系统中基本而且重要的任务。一般来说，故障管理系统以监视网络设备和网络链路的工作状况为基础，包括对网络设备状态数据的采集、存储，实现报警信息通知、故障过滤、报警显示、报警统计、故障定位等功能。 网络故障管理系统通常同时使用异步告警和主动轮询这两种方法收集网络状态信息。 练习与思考 网络故障管理包括哪些内容？ 如何监测网络故障。 简述网络故障管理的流程。 网络故障的定位与分析有哪些方法？ 简述在网络故障的定位与分析中的用自下而上的方法。 网络故障管理常用的工具有哪几类？ 网络故障管理系统都有哪些功能。 练习ping、tracert命令的使用。 练习使用网络测试仪。 计算机网络管理 网络故障管理案例 网络故障管理案例 物理层故障的查找和排除 数据链路层故障的查找和排除 网络层故障的查找和排除 传输层故障的查找和排除 其它层故障的查找和排除 物理层故障的查找和排除 物理层故障的类型 电源故障 传输线路故障 硬件故障 网络设备硬件故障 集线器或交换机端口故障 网络接口卡故障 因配置错误引起的故障 串行链路的同步与异步 接口被关闭 双工配置 物理层故障的查找和排除 传输线路故障排除案例（见书P190） 网络设备故障排除案例 (见书P191) 数据链路层故障的查找和排除 故障原因 数据链路层故障的查找和排除 故障信息收集 查看网络接口设置信息 查看网络层与数据链路层地址映射信息 数据链路层故障的查找和排除 查看数据包传输路径 Cisco IOS show命令 故障排除 ARP欺骗造成的网络故障的排除 ARP欺骗原理 ARP是无状态协议，不会监测自己是否发过请求包，也不知