宗旨与体系.DOC

宗旨与体系 服务宗旨：用户满意！服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事尊敬的用户：如果您对我公司产品和服务有任何投诉，欢迎通过以下方式联系我们： 在线投诉欢迎发送电子邮件到:或者拨打格力售后服务投诉热线: 请您在邮件中写明以下信息：1.用户姓名，联系电话，所购机型 2.安装地址 3.购买商店，安装维修点 4.投诉内容或故障现象 1. 问题：保险丝熔断或电源端插接不牢或插座处无电或停电、机内接线松脱 答案：首先检查接空调器的插座有没有电，再检查插头与插座是否接触良好，最后再检查机内接线是否正确。 1. 问题：蜂鸣器坏 答案：更换蜂鸣器 1. 问题：接线错误 答案：重新接线 2. 问题：风机电容开路或短路 答案：更换风机电容 3. 问题：电机绕组开路或短路，或是电机内置的限温器因过热而断开 答案：更换电机或限温器 4. 问题：主令开关损坏 答案：更换主令开关 1. 问题：电源停电或保险丝熔断 答案：检查电源是否停电，插座及插头是否松脱修复插座并更换已烧毁的保险丝。 2. 问题：电源电压过低 答案：电源电压低于额定电压10%时应查明原因 3. 问题：开关失灵 答案：选择开关是否有接线脱落、机械故障，用万用表检查是否导通，若融点不导通，应更换同一型号、 规格的选择开关。 4. 问题：温控器失灵 答案：温控器的旋钮放至最低温度档， 若不能使压缩机起动， 应进一步用万用表检查触点是否导通， 若室温高时温控器触点仍不导通， 应更换新的温控制器。 5. 问题：压缩机电动机烧毁 答案：全封闭式压缩机电动机绕组若用万用表检查发现有短路， 断路和碰壳通地时应予以更换同一型号规格的压缩机。 6. 问题：压缩机卡缸、 抱轴 答案：用橡胶棒或铁锤垫上木块敲击振动压缩机外壳， 可能使压缩机起动运转， 但仍无效时， 应更换压缩机。 7. 问题：晶振或复位电路故障 答案：更换有故障的元件 . 问题：冷凝水盘积灰太多，排水孔堵塞 答案：清除接水盘，使排水孔通畅 2. 问题：冷凝水排水管折弯或压扁 答案：检查排水管，有损坏时更换新的 1. 问题：电源电压不正常 答案：检查原因，改善供电条件，加稳压电源 2. 问题：冷凝器散热不好，通风不良 答案：清除冷凝器上的积灰，去除排风口前的障碍物 3. 问题：制冷剂充入过量 答案：放出多余的制冷剂 1. 问题：制冷剂不足或有泄漏 答案：检漏，补漏后抽真空，　按规定补足制冷剂 2. 问题：制冷系统堵塞 答案：用观察蒸发器结露和高压压力表压务值的方法判断系统是否堵塞，并以系统进行处理。 3. 问题：风扇不运转或风量不足 答案：检查风扇电机是否烧毁，接线是否错误，若风扇电机烧毁应更换新的。 4. 问题：过滤网积尘太多 答案：清洗过滤网 5. 问题：电加热器故障，短路或断路 答案：更换新的电加热器 6. 问题：压缩机本身效率低 答案：更换新的压缩机 7. 问题：制冷剂过量 答案：放出系统中多余的制冷剂 8. 问题：室温感温包断路或短路 答案：更换感温包或相关元件 9. 问题：压缩机继电器不能正常吸合 答案：更换压缩机继电器 10. 问题：IC２００３坏，不能给继电器提供正确的控制器 答案：更换2003 1. 问题：温控设定的温度过高 答案：调低设定温度 2. 问题：过滤网太脏，堵住进风口 答案：清洗过滤网 3. 问题：室外冷凝器出风不良，有障碍物堵住 答案：清理冷凝器 4. 问题：电源电压不稳定 答案：调节电源电压 5. 问题：室内密封性不够，人员进出频繁，室内有加热装置 答案：调整室内环境 6. 问题：室外温度过高，高于43度 答案：停机 7. 问题：制冷剂不足或过量 答案：补足制冷剂或放出系统中多余的制冷剂 8. 问题：门或窗敞开 答案：关闭门窗 9. 问题：空气进出风口有障碍物 答案：移开障碍物 1. 问题：扫风电机转矩不够 答案：更换扫风电机 2. 问题：扫风继电器SWING不能正常吸合 答案：更换扫风继电器 3. 问题：IC２００３损坏 答案：更换IC２００３ 4. 问题：接线错误 答案：重新接线 1. 问题：温控器设定的温度过高或温控器损坏 答案：调低温控器温度或更换温控器 2. 问题：压缩机电容损坏 答案：更换压缩机电容 3. 问题：主令开关损坏 答案：更换主令开关 4. 问题：接线错误 答案：重新接线 5. 问题：压缩机开路或短路 答案：更换压缩机 1. 问题：接收头松脱 答案：调整接收头 2. 问题：接收头坏或接收头插接不