企业内训师成长训练标准教程(3D学员版)-DY.ppt

现代企业学习之道 培训师的角色认知 培训师三重角色 压力人格模式 压力舒缓法 压力分散法 利剑之一：手法 课堂禁忌 情理并茂 导入方法 收尾原则 收结方法 吸引学员参与 课堂掌控对策 自我介绍与即席发表 应答技巧 精彩点评之道 培训场地布置 企业培训课程开发原则 培训素材搜集与运用 打造新课程 适用性原则 再创作原则 前瞻性原则 结构性原则 单一课程设计流程 培训需 求调查 分析整理关键问题 解决问题 的理论观点 支持观点 的素材 时间、观点、素材等的搭配 单一课程设计 标准与规范 三大工具 单一课程设计 书刊音像系列 国际互联网 现有课程资料 目标组织调研 行业资讯 专家与员工 幻灯片的设计 幻灯片设计的“四?六”法则 字体及字号的选择 色彩的搭配 设计幻灯片放映方式 常用内训课程开发与实例解析 案例练习 企业文化的培训 新员工 中层 高层 基层 了解公司历史、文化、制度、行为规范 用良好的组织文化和风气引导融入企业 文化的学习者 理解理念和文化，并在工作行为中体现 文化的实践者 在带团队的过程中体现企业文化 文化的传播者和实践者 透彻理解文化的本质，懂得如何变革 以身作则：文化的创造者、传播者、实践者 企业文化的培训形式 1、开发案例和影像资料 2、制作可视化的资料或物品 3、企业文化知识问答竞赛 4、舞台剧表演 5、开展企业文化活动 新员工的培训 1、了解和认识公司文化 2、知道公司倡导的价值观 3、职业规范和行为准则 4、树立正确的职业观 5、培养团队精神 6、懂得沟通技巧和方法 7、懂得如何处理职场人际关系 8、转变角色：学校人—企业人 案例：IBM“魔鬼”训练营1 IBM新员工分类： 1、业务支持的员工，主要指行政管理人员，称为Back office 2、销售、市场和服务人员，Front office Back office的培训： 1、时间：两周 2、内容：了解IBM的部门、产品、服务；在IBM工作的有效方式；如何与不同部门人协同工作。 3、Mentor制：到岗位后，制定师傅边干边学。 案例：IBM“魔鬼”训练营2 Front office的培训： 1、时间：三个月 2、内容： 了解IBM内部工作方式 了解IBM的产品和服务 销售和市场的培训 “素质人”的培训 了解自己部门的职能，和哪些部门打交道 了解IBM的产品和服务 学员到各分公司现场实习，再进行四周理论学习 团队工作、沟通技能、表达技巧、积极适应 Front office的培训特点：75%的时间在各地分公司进行现场实习，25%的时间接受课堂教育。 1.时间长、压力大--“心力交瘁”的课程：8：00—18：00，课外作业常常要使学生们熬到午夜。学员们在艰苦的培训过程中，在长时间的激烈竞争中迅速成长。每天长达14~15小时的紧张学习压得人喘不过气来，然而，却很少有人抱怨，几乎每个人都能完成学业。 　　2.模拟销售角色：让学员们在课堂上经常扮演销售角色，教员扮演用户，向学员提出各种问题，以检查他们接受问题的能力。这种上课接近于一种测验，可以对每个学员的优点和缺点两方面进行评判。另外，还在一些关键的领域内对学员进行评价和衡量，如联络技巧，介绍与演习技能，与用户的交流能力以及一般企业经营知识等。对于学员们扮演的每一个销售角色和介绍产品的演习，教员们都给出评判。 　　3.阿姆斯特案例练习是IBM公司为销售培训所发展的具有代表性、最复杂的技巧之一。它集中考虑一种假设的，由饭店网络、海洋运输、零售批发、制造业和体育用品等部门组成的，具有复杂的国际间业务联系。 　　通过这种练习可以对工程师、财务经理、市场营销人员、主要的经营管理人员、总部执行人员等的形象进行详尽的分析。这种分析使个人的特点、工作态度，甚至决策能力等都清楚地表现出来。由教员扮演阿姆斯特案例人员，从而创造出了一个非常逼真的环境，在这个组织中，学员们需要对各种人员完成一系列错综复杂的拜访。面对众多的问题，他们必须接触这个组织中几乎所有的人员，从普遍接待人员到董事会成员。 　　由于这种学习方法非常逼真，每个“演员”的“表演”都十分令人信服，所以，每一个参加者都能像IBM公司所期望的那样认真地对待这次学习机会。这种练习的机会就是组织一次向用户介绍发现的问题，提出该公司的解决方案和争取定货的模拟用户会议。 案例：联想新员工培训“三部曲” 入 模 子 新员工指导人 轮 岗 时间：4天+1天军训 内容： 联想发展历史、奋斗目标、经营理念、行为规范、 团队训练、团队活动 特点： 1、全脱产培训 2、强调团队合作 3、重视学员参与 4、严格培训管理 指导人的条件： 1、公司干部，在公司工作两年以上 2、一代新员工不超过两名 3、新员工较多，可由部门资深员工担任，工作一年以上，具有指导人的能