电力营销信息短信服务平台建设探索.docVIP

电力营销信息短信服务平台建设探索摘　要：随着手机应用的普及，短消息这种便捷的交流方式应用得十分广泛。电力营销信息短信服务平台建设对于提升电力公司对外服务的广度和深度，拓展客户服务领域和范围，全方位满足客户的服务需求，有着积极而又重要的作用。 关键词：电力营销 短信服务 建设 随着电力体制改革的不断深入和电力市场发展的不断完善，供电服务将面临前所未有的激烈竞争，电力客户的需求和期望也在不断变化。电力客户作为重要的资源和财富，如何通过提高服务水平，争取企业的社会效益和经济效益是电网经营的首要问题。在提供更多的服务种类、更好的服务质量同时，如何方便快捷地与客户沟通，解决客户的问题，了解客户的需求和意见也是重要的任务之一。在这种情况下，建立适应市场需要的电力客户服务体系是电力企业必须解决的关键问题。为了真正实现“人民电业为人民”的服务宗旨，电力营销工作逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变，使电力整个服务过程和服务体系以客户的价值取向和消费心理为导向，真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念，电力营销管理必须同客户之间进行更多的信息交流与互动。 建设通用的短信息服务平台，可以支持多个应用系统的短信服务请求，能把电力政策、停电信息、电费催缴等电力营销信息在第一时间通知客户，为客户提供更加方便、快捷的服务，满足电力营销业务需求，实现短消息的收发及业务应用功能。电力营销信息短信服务平台的建立，对于缩短电力客户报装接电周期、为电力客户提供业务咨询、信息查询、业扩报装、故障报修、投诉举报、客户通知等个性化服务、对客户用电数据进行综合分析，帮助客户改进用电方式等有着积极的意义，对于提升服务质量、提升企业形象将起到重要的作用。 1.电力营销信息短信服务平台的搭建方式 1.1电力营销短信平台的核心组成。为实现短消息功能，综合考虑电力系统实际情况、系统效率、系统稳定性、实施费用等因素，采用以下方式进行设计。短信链接使用SMPP（Short Message Peer to Peer）协议直接通过DDN专线或者光缆直接和移动或者联通公司的短消息中心物理连接，完成短消息的发送和接收。其次，短消息服务器主要用来处理短消息具体的业务，依托于移动、联通、电信运营商的短信业务，以SG186营销业务系统为平台，通过“短信平台数据服务器”从SG186营销系统中调取相关客户信息，由运营商将待发送的短消息内容发送到客户预留手机号码上，同时短消息前置机可以通过短消息网关，来接收客户发往指定手机号码的短消息，并最终通过短消息服务器来处理后续服务。短消息服务器和短消息前置机之间设有硬件防火墙，以满足外网安全的要求。传真服务器用来提供传真服务，选定8个模拟电话号码开通模拟中继连选。 1.2电力营销短信平台的体系构架。系统主要由短消息管理服务器、传真服务器和业务系统构成，主要完成以下任务：一是生成、获取短消息内容，然后提交给前置服务器发送，最后处理发送的结果；二是获取用户发送的短消息，并对短消息内容进行处理、恢复等操作。是连接业务系统和发送平台的主要模块；三是接收、发送传真，并对传真信息进行处理；四是通过短消息的前置服务器进行系统数据存储。前置服务器包含平台的管理模块和短消息接入模块，而短消息接入模块又可以动态插入不同的收发插件模块。 1.3电力营销短信平台的功能模块。一是短消息前置服务。在短消息系统中前置用于真正实现短消息在本系统和电信系统之间交互的模块，是短消息系统中枢模块，包含短消息平台的管理和短消息接入模块；二是短消息接入模块，在短消息收发系统与电信、移动或联通系统之间，实现消息在电信系统和本系统之间的传递的接口；对于不同的接入设备，模块可以通过插入相对应插件的形式实现系统的扩展；三是短消息接入插件。短消息接入插件是指介于接入模块和实际发送设备之间，起到平台系统和硬件结合的部分，针对不同的平台硬件配置，短消息系统通过实现合适接口动态库的方式来支持新配置的正确运行；四是短消息管理服务。组织需要发送的消息内容并处理发送结果，和处理和回复接收到的短消息的模块，包含短消息引擎、发送处理插件和接收处理插件；五是短消息引擎模块。在业务系统和前置服务器之间，从业务系统通过发送插件模块提取消息，并将之传递到前置服务器进行发送，或者接收前置服务器收到的消息并将其转发到相应的处理插件中进行处理的模块；六是短消息发送处理插件。发送处理插件主要是要通过实现通用引擎模块定义的标准功能来完成读取需要发送的消息和记录发送的结果等信息；七是短消息接收处理插件。与发送处理插件类似，该模块也是通过实现通用引擎定义的标准功能来完成新到消息的处理和恢复等；八是传传真服务。以实现收发传真的模块。 2.电力营销信息短信服务平台的具体作用 2.1电力营销短信平台前置机