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现代企业平衡计分卡应用探究［提要］　本文从现代企业绩效管理的角度出发，介绍平衡计分卡的定义、内容，以及在企业运用中所存在的问题，采取相应的策略。 关键词：战略实施；绩效评价；平衡计分卡 中图分类号：F272　文献标识码：A 收录日期：2012年5月10日 一、引言 在过去近一个世纪的时期，传统的以财务为核心的业绩衡量在提高生产效率、降低成本、扩大利润等方面为企业做出了巨大的贡献。但企业的决策者逐渐认识到传统的业绩衡量忽视了企业在日益激烈的竞争中持续发展、取得成功的关键因素。一个好的业绩衡量体系应该与企业的战略目标紧密联系在一起，不仅从财务角度对企业的业绩进行衡量，还要从非财务的角度对企业的业绩进行衡量，引导人们去关注关键性的成功因素。平衡计分卡就是这样一个业绩衡量系统。 “平衡计分卡”是罗伯特·R·卡普兰与大卫·P·诺顿在《哈佛商业评论》发表的题为《平衡计分卡：提高绩效的衡量方法》一文中首次提出的。它的核心思想就是通过财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个方面相互驱动的因果联系展现企业的总体战略，并兼顾长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标以及外部和内部的业绩水平，实现绩效评估——绩效改进——战略实施——战略修正的目标。它克服了以往以单纯的财务指标为主的绩效考核，而对生产流程、员工的能力、主动性和创造力、顾客满意度、信息系统和企业文化等方面做出正确的评价，而成为一种更全面、更系统的绩效考核办法。 二、平衡计分卡简介 （一）平衡计分卡的含义。平衡计分卡（BSC），源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton于1990年所从事的未来组织绩效衡量方法一种绩效评价体系，当时该计划的目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的策略能够转变为行动；经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。我们可以这样理解它，平衡计分卡就是管理者所需要的仪器。 （二）平衡计分卡的内容。虽然企业的财务业绩尺度是重要的，但在全球化的信息时代里产生了一些新的资产，很难确定它们的可信价值。比如：一个新产品生产线，每一个工序的生产能力，员工的技术、积极性、灵活性等，这些通常被排除在资产负债表之外，但是这些无形资产和生产能力是企业在今天和明天的竞争环境中取得成功的关键。平衡计分卡是用来表示这些多样的、相互联系的在生产能力和生产技术革新的竞争环境中必须达到的指标，并把经营前景、经营方针转化成易于理解的语言，从全公司的利益出发，综合衡量企业的业绩。平衡计分卡主要包括以下四个方面的内容： 1、平衡计分卡保留了财务的内容，因为财务指标具有较高的可计量性，直接和企业长期目标相衔接，能反映出公司的策略、业绩对净利润的提高是否有帮助，所以企业的长期目标几乎总是财务性的。 2、平衡计分卡将客户作为单独的一个方面来加以考核，认为客户是企业的重要资产，保持和增加这份资产价值，对于企业竞争优势的获取和保持都非常重要。 3、企业内部经营包括3个关键的主要经营过程，即创新过程、经营过程、售后服务，传统的业绩指标着重于交付今天的产品和服务给今天的客户，这只是经营过程，但是从企业长期发展的角度出发，要求企业生产全新的产品和服务满足未来的客户。 4、员工的学习与成长。为了弥补现有的生产能力和现实突破性业绩所要求的生产能力的差距，企业必须投资于培训雇员、提高信息系统效率、科学合理组织企业日常工作程序。 三、平衡计分卡在企业中的运用 BSC把组织的使命和战略转化为一系列全面的业绩指标，并提供了战略评价和管理的框架。 （一）财务方面。这是从股东的立场所设置的指标，显示出企业战略以及执行结果是否有利于股东价值增长，也是企业对股东贡献的计量。而对企业价值的计量离不开相关财务指标，主要有经营现金盈利率、总资产现金回收率、权益现金报酬率等。 （二）客户方面。这是从客户立场所设置的指标，顾客是企业实现财务目标永不枯竭的源泉，只有更好地满足顾客需要，才能开拓更广的市场，创造更大的经济效益。失去顾客，将严重影响企业销售业绩，进而影响企业财务状况。企业的战略由其选择的市场部分和客户群体来界定，平衡计分卡要求企业决策层将顾客服务的声明转化为具体可行的测评指标，要能真正反映与顾客相关的各种因素。留住客户与获得客户都是为了保持市场份额，都要通过提高顾客满意度来实现，是其最终的盈利目的。主要指标有市场占有率、客户保持率、客户满意率、客户获得率等。 （三）内部经营过程。企业真正的战略竞争优势蕴藏于企业的内部业务流程中，并最终通过向客户提供产品或服务来实现。内部业务流程决策与运作的成败决定了供应链中财务效益与顾客价值的