漫谈上海本土公关业战略提升.docVIP

漫谈上海本土公关业战略提升业态概述：成绩和差距 在讨论这一话题的时候，我们有必要先肯定一下上海本土公关业近年来的进步和成绩。诚如人们所说，上海市场具有某种特殊性。也正因为这种特殊性，2008年引发的那场金融风暴，似乎没有对上海的公关业形成太大的冲击，有的专业公关公司反而因为客户方面削减广告开支加大公关投入而得益。而金融风暴过后的经济复苏，则更令上海众多专业公关公司得以趁势而为。上海本地最大的两家专业公关公司哲基和埃特，这几年业务拓展迅速，营收大幅提升，发展势头颇为喜人。其他一些外资或本土公关机构的上海分公司亦然。如蓝色光标上海公司，近一年多来营运收入几呈翻倍增长之势，相当引人瞩目。还有一批成立没几年的新兴公关公司，虽规模不大，但蓄势谋动，亦各有可圈可点之处。当然，要说排行榜，上海这两年仍然没有一家公司跻身中国国际公共关系协会发布的年度TOP公司榜单。但这涉及到某些评估指标的设置，此处不赘。 不过，倘若以此断言上海本土公关业这几年已经有了新的突破，似为时过早。一个不能不承认的现实是，无论是与北京本土公关业的发展态势相比较，还是从上海在全国经济生活中的中心地位的角度来考量，上海本土公关业确实还存在着相当大的差距。问题究竟出在哪里。曾有业内某知名人士批评说，近年来上海本土公关业存在的最大问题是拓展不够，诸如哲基、埃特等一些公司过于注重专业性，从而没有能像北京不少公司那样迅速扩大规模。这一说法，似可商榷。笔者始终认为，当下的本土公关业，还是应该先重视如何做专做强，然后再在这一基础上有序拓展，逐步做大。不讲专业化、职业化和规范化，不注重服务层次和服务质量的提升，一味强调规模的扩大和员工的增加，显然是无益于公司的长远发展和行业的整体建设的，甚至有可能制造出某种公关乱象。在这一点上，上海的一些公关公司做得还是比较稳当的，不应妄自菲薄。 坦率说，上海本土公关业目前最大的问题，恰恰在于专业化程度还不够高，尤其是在战略方面还没有明显的提升。具体表现为做品牌传播多，做企业形象少；做项目执行多，做整体策略少；做传统业务多，拓展新兴领域少。所以虽然市场变化日新月异，上海不少公关公司服务同质化的现象却似乎有增无减：你能做的，我基本也能做，区别也许只在于某些细节策划得是否出新，项目执行得是否到位。凭借自身在策略和服务上的特色吸引住客户的公司并不是没有，但确实很少。 薄弱环节：调研、培训及其他 众所周知，近年来，上海市政府大力扶持金融、物流、旅游等产业。2009年，国务院常务会议又审议通过了关于推进上海加快建设国际金融中心和国际航运中心的意见。这一切，都为公关业的业务拓展提供了极为有利的条件。但不无遗憾的是，这几年来，许多本土公关公司似乎并没有抓住这一机遇。以金融公关来说，初看起来，现在上海不少公关公司都声称自己在做金融公关；细辨之下，所做的业务却大同小异，基本上都是一些银行卡或理财产品的市场传播和推广事务，还远远没有切入到客户的战略层面。而这类传播和推广业务，有的公关公司其实早就开始做了，几年下来，并没有新的亮点。 在笔者看来，对于金融公关，上海的许多公关公司非不愿为，乃不能也。而问题的症结，则在于诸多公司缺乏对金融企业和金融市场的研究和把握。其实，又岂止是金融领域，即便在一些做了多年的传统业务上，对客户的核心需求、市场的格局变化和目标公众的心理期待等方面，上海不少本土公关公司也是缺少深入调查和战略研究的。许多时候，往往凭借的是经验和感觉，再加上临时搜集来的一些资料。也因此，很多本土公关公司就很难从战略高度去建议客户“做什么”，而只能满足于帮助客户解决“怎么做”的问题，只能停留在一些常规项目的执行上，有时甚至执行得也非常被动。长此以往，何谈突破！ 据悉，近几年，北京的一些本土公关公司在这方面已有不少动作：有的组建了专门的调研团队，有的采取与高校相关专业合作的形式来开展定向研究，而研究的课题也已延伸到了企业社会责任战略、特定社会群体接受心理及其变化等方面。这就为这些公司进一步做专做强做大奠定了基础。相比之下，上海公关业在这方面似乎就显得比较薄弱了。据笔者所知，上海的许多本土公关公司基本上都还没有自己的调研团队，也没有设立专项的调研课题。和上海高校开展研究方面合作的，也唯有总部设在北京的信诺传播集团。但其与上海外国语大学合作创办的公共关系研究院，在推动其上海公司的战略提升方面究竟发挥了多少作用，本身就是一个可以讨论的问题。 还有一些现象，亦是一些从北京过来的公关业人士多次向笔者提及的。比如，上海本土公关业似乎一直缺少某种“圈”的氛围，很少有像北京公关业高层人士经常举办的那种沙龙或聚会活动。上海的许多本土公关公司基本上也是你做你的，我做我的，平时极少往来，更谈不上什么交流和合作。又比如，上海公关业的培训气氛也不够浓