服务理念之规范服务2.pptxVIP

规范的服务 Standard Service 主讲：江 聪 分享事例 操作不规范 会导致 工作重复、效率降低 服务质量下降，影响口碑 工作缺乏专业性 决定性因素 规范的操作流程 很重要！ 制定规范的操作流程是形成规范服务的 前提！ 什么是 规范的服务 操作流程须标准化、规范化 以及统一化 什么是 规范的服务 根据工作岗位的操作流程为游客提供标准的 、规范的 服务。 规范性操作的重要性 如何规范的服务 折 千纸鹤 我教你们折：边说边操作教学 我教会你们折：提供操作步骤，根据步骤详细教学 你们自己折：参照操作步骤，检查教学成果 活动环节 步骤一 要点： 1、横对折1次 2、竖对折1次 3、对角线对折2次 4、米字折痕 要点： 以一个小正方形为底，沿着折痕叠态，用手按下，形成一个正方形。（打开是一个嘴巴，中间两颗牙齿。） 步骤二 步骤三 要点： 嘴巴打开，左右嘴角往中间方向，沿中缝对折。 步骤四 要点： 正反左右四个角往中缝中点 方向折。 步骤四成品 步骤五 要点： 1、翻折 后成左图所示 2、红点对面的翅膀沿着黑线，按照箭头指示 往红点方向折 步骤六 要点： 转一转，把两边翅膀放下。 步骤七 要点： 折好脑袋，将尾巴和脖子往外稍稍拉伸。 作品完成啦！ 图示步骤 如何 规范服务 自己熟悉各项工作流程 确保员工熟悉自己岗位操作流程 做好监督指导工作 后续工作 选其中一项标准工作流程进行转训； 翻查工作手册，是否有可修改、优化之处； 对员工进行监督，将标准工作流程落到实处。 Thanks For Coming