员工满意度测评操作实务赖丰言.pptVIP

* * * * * * * 達成”員工滿意”的主要途徑 制定公平的報酬制度。 建立以人為本的企業理念，塑造適宜的企業文化。 以良好的業績來回報員工，讓員工感到自豪和滿意。 選擇正確的領導方式，管理者以專業及人格的力量來管理企業，尊重和關懷每一個員工，增加員工向心力。 讓員工通過自我實現，感受到成功和工作的樂趣。讓員工成長並不斷進步，感受成長的樂趣。 建立融洽的人際關係，即時解決人際沖突。 改善員工工作條件，保持適宜的工作壓力。 自我實現 尊重 歸屬 安全 生理 一般现象 成就 地位 友谊 稳定性 生计 公司内现象 挑战性的工作 职业头衔 工作群本中 的相互关心 退休金计划 基本薪金 補充資料1:馬斯洛的需要層次理論 滿足的層次由下而上 成就 認可 責任感 發展與成長 監督 工作條件 與同事的關係 薪金 公司政策 激勵因素 保健因素 補充資料2:赫茲伯格的雙因素論理論 滿意 沒有滿意 不滿意 沒有不滿意 做的好 做的不好 * 赖丰言先生 职业经理人国家职业资格 人力资源管理师国家职业资格 广州中山大学企业管理博士 上海同济大学工商管理硕士 台湾大叶大学机械工程硕士 手机电邮: laifengyen@ QQ: 1972年出生，台湾彰化人，定居于深圳。 曾任职于台塑企业、德固赛化学、台湾永光化学、新信利自行车(深圳)、东莞宏德化学..等公司，曾担任过工程师、维修组长、管理部经理、厂长、企业教练、咨询公司合伙人及ISO、ERP项目经理等职位等，在经营分析与企业诊断、战略规划、生产管理、人力资源管理、目标管理与绩效考核、工厂合理化改善、5S管理、设备维护管理、制度规划与流程改善、ISO导入、ERP导入、QCC活动…等领域有丰富的工作实战经验,并擅长于这些领域的培训、辅导诊断与相关制度的规划、制定及推动。 熟悉大陆劳动法及安全生产相关法规，能独立规划、撰写与操作全套的战略规划、人力资源管理、生产管理、质量管理、设备维修保养与营销管理相关规章制度、教育训练材料与计划，并有数十次的讲课经验。 問 題 討 論 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 講師:賴 豐 言 第 * 頁 员工满意度测评操作实务 讲师: 赖丰言 * 赖丰言先生 职业经理人国家职业资格 人力资源管理师国家职业资格 广州中山大学企业管理博士 上海同济大学工商管理硕士 台湾大叶大学机械工程硕士 手机电邮: laifengyen@ QQ: 1972年出生，台湾彰化人，定居于深圳。 曾任职于台塑企业、德固赛化学、台湾永光化学、新信利自行车(深圳)、东莞宏德化学..等公司，曾担任过工程师、维修组长、管理部经理、厂长、企业教练、咨询公司合伙人及ISO、ERP项目经理等职位等，在经营分析与企业诊断、战略规划、生产管理、人力资源管理、目标管理与绩效考核、工厂合理化改善、5S管理、设备维护管理、制度规划与流程改善、ISO导入、ERP导入、QCC活动…等领域有丰富的工作实战经验,并擅长于这些领域的培训、辅导诊断与相关制度的规划、制定及推动。 熟悉大陆劳动法及安全生产相关法规，能独立规划、撰写与操作全套的战略规划、人力资源管理、生产管理、质量管理、设备维修保养与营销管理相关规章制度、教育训练材料与计划，并有数十次的讲课经验。 哈佛大學的一項調查研究 哈佛大學的一項調查研究表明： 員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點。 因此，提高員工滿意度能夠達到顧客滿意、企業滿意、股東滿意的最終目的。 員工滿意對企業的影響 員 工 滿 意 責任感和使命感 高效率和低成本 優質的產品和服務 提升個人價值 提升企業文化 企 業 可 持 續 發 展 股 東 滿 意 顧 客 忠 誠 實施員工滿意度調查的目的 診斷本公司潛在的問題： 員工滿意度調查是員工對各種企業管理問題的滿意度的晴雨錶。如果公司通過員工滿意度調查發現員工對伙食、工作環境、住宿..等滿意度有下降趨勢，就應及時檢查其伙食、工作、住宿環境，找出不滿日益增加的原因並採取措施予以糾正。 找出本階段出現的主要問題的原因： 例如，公司近來受到產品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善或晉升渠道不暢等問題才導致員工心生不滿所造成，否則只能靠主觀的隨機猜測。 評估組織變化和企業政策對員工的影響： 員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規劃中的各種變化，通過變化前後的對比，公司管理層可以瞭解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。促進公司與員工之間的溝通和交流