诚信2014-8.ppt

社会对诚信的关注 高考试题 一个年轻人，在漫漫人生路上经过长途跋涉，到达一个渡口的时候，他身上已经有了七个背囊：美貌、金钱、荣誉、诚信、机敏、健康、才学。渡船开出的时候风平浪静，过了不知道多久，风起浪涌，上下颠簸，险象环生。老艄工对年轻人说：“船小，负载重，客官你必须丢掉一个背囊，才可安全到达。”看年轻人不肯丢掉任何一个，老艄工又说：“有弃有取，有失有得。”年轻人想了想，把“诚信”丢到了水里。? 柳传志的故事：千金一诺 诚信不是迂腐不化，而是尊重事实，尊重他人。 １９８７年，联想内部实行承包制——就是根据机器销售的情况来提奖金。 出乎意料，由于进的货特别好，渠道特别畅通，承包的效果就特别突出，突出到吓人的程度。承包部门的经理和他那个部门里的十几个人，平均每人的奖金高达６０００多元。按照当时国家的规定，奖金如果说要是超过了３个月的工资的话，３个月工资１００块，奖金超过３００块，超过的部分要缴奖金税３００％。 海尔的榜样—真诚到永远 毛宗良：言必信，行必果 广东潮州用户陈志义求购海尔玛丽特洗衣机，潮州无货，海尔驻广州安装服务人员毛宗良与用户约好送货上门。毛宗良租了一辆车运送洗衣机，不料在距离潮州还有2公里处，因车辆证件不全汽车被检查站扣下了。小毛拼命拦截偶尔过往车辆，但都不肯拉如此大件的洗衣机。无奈之下，想到公司的信誉，自己的承诺，小毛毅然背起74公斤的洗衣机，步行两个多小时送到用户家中。 行李的故事: 一位大学新生来北大报到，当天事务很多，拿饭票，领学生证，买热水瓶……这位新生带着沉重的行李，不知如何是好。恰巧对面走来一位老人，新生以为是工友，就说老师傅替我看个行李成吗？老头说行。后来新生去忙乎了。从早忙到傍晚，新生忽想起自己的行李还在校门口让老头看着呢。他满心愧疚地往校门口跑，也没抱多大希望。谁知那老头颤巍巍地还在那儿等着他，白头发在风里飘啊飘的。这位新生眼泪一下子就出来了。 著名学者、北大副校长 季羡林 诚信的经济价值 中国企业联合会理事长张彦宁：我国每年因不诚信造成经济损失5855亿。 我国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元， 由于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元， 产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元， 由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。 另据统计，近年来合同交易只占经济交易量的30％，合同履约率只有50％左右。 ? 去年我国国内生产总值为95933亿元，比前年增加7.3％。也就是说，如果我们守信，不损失这5855亿元，我们“凭空”也就可以增长6％左右。 一个反面教材 安达信(Anderson) 销毁安然财务资料 客户纷纷离走 百年信誉毁于一旦 满意度的重要性 一些研究结果： ?每位满意的顾客一般会将其满意的原因告诉至少3个人，相反，一个非常不满意的顾客会把他的不满意告诉11个人以上。 ?100个满意的顾客会带来25个新顾客。 ?每收到一次顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客，只不过他们懒得说罢了，不会再光顾了。 ?获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍。 对企业业说： 顾客满意度1%的增长代表了国际商业机器的2.75亿美元的收益机会； 顾客背叛率若下降5%，利润则至少会增加25%； 提高客户满意度5%，可以增加利润25-80%。 “让顾客满意不是装门面，我们要靠他生存” （美国一位公司总裁说） 市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意。 ——菲利浦·科特勒 客户是上帝 同仁堂 同修仁德， 济世养生 修合无人见，存心有天知 佛教对诚信的主张 戒妄：不说妄语 出家便是出妄语之家 基督教教义的训导 “你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。” ——《圣经 ·马太福音》 “口吐真言，永远坚立；舌说谎话，只存片时。” ——