2017年数据维保服务采购技术服务要求v1.0.docVIP

2017年数据库维保服务采购内容及技术要求 一、采购内容 采购内容：ORACLE数据库维保服务 服务期限：三年 服务标的： 1）核心系统ORACLE 11g RAC数据库。 2）系统开发运行过程中与Oracle数据库使用相关的技术支持。 3）ORACLE数据库灾备中心建设中相关的技术支持。 二、 服务提供商资质能力要求 公司资质：注册资金不少于200万元人民币，具备ISO9000、高新技术企业、ISO20000等资质至少两项 技术实力： 投标方至少拥有3个具有OCM认证资质的高级Oracle工程师，至少有1名工程师具备Oracle11g OCM认证资质，需提供相关证书。 投标方至少拥有1个ACE认证资质的高级工程师。 在近3年以内来， 至少有3例ORACLE数据库性能优化案例，需提供相关证明。 需有本地服务团队。 三、 技术服务要求： （一）第一年的数据库维保服务增项 针对院内某数据库实例进行跨平台数据迁移，并搭建RAC。 （二）每年oracle数据库维护与技术支持服务服务目的与内容要求： 本次服务主要用于下列目的：保障系统稳定运行，保障系统的数据安全可靠，改善系统运行性能，提升开发人员对数据库的利用能力和水平。为达成上述目的，投标人应提供7*24小时（即每周7个工作日，每天24小时，2小时内到达现场）全天技术支持服务，并根据甲方需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定。服务内容包括： 1、健康检查。最小频率为两个月一次到用户现场对数据库进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容： （1）容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患； （2）检查数据库及应用系统的配置健康情况； （3）发现并排除数据库系统错误隐患； （4）检查数据库系统是否需要应用必威体育精装版的补丁集； （5）检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理； （6）检查数据库备份的完整性； （7）监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患； （8）备份方式是否合理、备份数据是否可恢复； （9）提供系统健康检查报告； 2、数据库及应用系统性能调优。数据库及应用系统性能调优应包括但不限于以下内容： （1）利用工具采集系统运行时的各项监控数据； （2）分析系统主要的性能瓶颈； （3）分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况； （4）确定系统性能现状及性能调整的目标； （5）定位系统中出现的性能瓶颈； （6）测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案； （7）产生基于ORACLE最佳应用准则的性能调整建议报告； （8）适用于当前商业规则的Oracle?软件配置； （9）为客户提供实施问题的解决方案；? （10）为客户进行现场技能讲解传授； （11）ORACLE工程师在现场调优数据库性能和应用性能； （12）给用户提供完整的性能调整报告和解决方法； 3、乙方协助甲方完善数据库备份恢复策略，提供完整的备份恢复策略方案，在甲乙双方协商确定并进行实施。 4、签订合同后进行一次ORACLE数据库的健康检查，并提交一份此次维保项目的具体实施方案。 5、出现灾难性故障时现场协助系统和数据的恢复工作，保障数据库系统的正常运行。 6、配合甲方实施数据迁移。 7、配合甲方进行数据库整体规划。 8、配合甲方实施整体数据库安全方案。 9、免费提供必要的数据库补丁升级安装服务。 10、技术支持。负责解答甲方提出的问题，提供维护技术人员联系方式，无限次电话及邮件支持，必要时现场响应并及时解决。 11、巡检与技术培训。 （1）提供特殊时段（如：出账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护及用户认为必须的重要时段）技术支持的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。 （2）每两月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告。 （3）在维保期内如遇到乙方不能解决的问题，甲方有权请其他公司进行解决，产生的费用全部由乙方负担。 （4）每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书； （5）乙方在服务年度期满前十五天应通知甲方，并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。 1 1