人力资源管理课程提纲(本科2012年秋季).ppt

如何纠正员工行为： 第一步：具体客观描述员工的工作行为。 第二步：客观描述行为的影响 第三步：征求员工的意见，听取其对行为的解释 第四步：将来如何改进。 如何表扬、巩固员工行为： 第一步：指出大幅度上升　％ 第二步：通过什么方式使销售额上升（让员工有表 达成绩、感受成就的机会） 第三步：征求意见，为什么能成功（看是否可以复 制） 第四步：将来怎么办。 纠正和强化行为 第四步：绩效考核 确定评估者（360度考核） 员工自己 （小组） 上司 客户 下属 同事 上级考核表举例 序号 考核要素 权重 评分幅度 得分 1 工作绩效 40 □ 优34-40分 □ 良28-33分 □ 一般22-27分 □ 差22分以下 2 遵守公司各项规章制度 8 □ 优9-10分 □ 良6-8分 □ 一般4-5分 □ 差4分以下 3 完成工作任务的能力 12 □ 优10-12分 □ 良8-9分 □ 一般6-7分 □ 差6分以下 4 与其他部门间的协作 10 □ 优9-10分 □ 良6-8分 □ 一般5-6分 □ 差5分以下 5 开流节能 10 □ 优9-10分 □ 良6-8分 □ 一般5-6分 □ 差5分以下 6 工作主动性和责任心 10 □ 优9-10分 □ 良6-8分 □ 一般5-6分 □ 差5分以下 7 培育下属能力 10 □ 优9-10分 □ 良6-8分 □ 一般5-6分 □ 差5分以下 合计 100 下级考核表举例 序号 考核要素 权重 评分幅度 得分 1 合理分工 20 □ 优18-20分 □ 良14-17分 □ 一般10-13分 □ 差10分以下 2 给予下属的督导和培育 25 □ 优21-25分 □ 良16-20分 □ 一般12-15分 □ 差12分以下 3 处理事务的公正性 20 □ 优18-20分 □ 良14-17分 □ 一般8-13分 □ 差10分以下 4 严于律已，以身作则 10 □ 优9-10分 □ 良7-8分 □ 一般5-6分 □ 差5分以下 5 善于调动下属的工作积极性 15 □ 优13-15分 □ 良10-12分 □ 一般7-11分 □ 差7分以下 6 与下属沟通能力 10 □ 优9-10分 □ 良7-8分 □ 一般5-6分 □ 差5分以下 合计 100 同级考核表举例 序号 考核要素 权重 评分幅度 得分 1 善于合作，整体意识强 25 □ 优21-25分 □ 良16-20分 □ 一般10-15分 □ 差10分以下 2 敢于承担责任不推托 25 □ 优21-25分 □ 良16-20分 □ 一般10-15分 □ 差10分以下 3 遵守公司办事流程和标准 25 □ 优21-25分 □ 良16-20分 □ 一般10-15分 □ 差10分以下 4 部门工作完成情况 25 □ 优21-25分 □ 良16-20分 □ 一般10-15分 □ 差10分以下 合计 100 顾客考核表举例 序号 考核要素 权重 评分幅度 得分 1 服务态度 25 □ 优20-25分 □ 良14-19分 □ 一般6-13分 □ 差6分以下 2 服务的及时性 25 □ 优20-25分 □ 良14-19分 □ 一般6-13分 □ 差6分以下 3 服务质量 25 □ 优20-25分 □ 良14-19分 □ 一般6-13分 □ 差6分以下 4 业务素质 25 □ 优20-25分 □ 良14-19分 □ 一般6-13分 □ 差6分以下 合计 100 360度考核的适应性 只能是一个辅助性方法 注意使用频率 较适合对管理人员的考核 需要良好的企业文化氛围 不适合于派系林立的组织 考核评价方法选择 相对评价法： A、交替排列法 B、因素排