学员指引-LionsClubsInternational.DOCVIP

溝通的技巧 課程背景 溝通是一門藝術,不是一門科學,因此沒有一個公式可以用來確保每個場合下的成功溝通。要成為有效的溝通者，你不但必須了解溝通的過程，還要練習所需的技巧才能應付各種不同的場合。 本課程將提供第二副總監對溝通過程的理解、有效溝通者的技巧、及促進他們整個區的溝通的策略。 課程目標 課程結束時，學員能夠: 認識到溝通的過程 辨識出有效溝通的技巧 運用有效溝通的技巧 促進區內跨階層的溝通 雙向溝通 溝通是個雙向的過程,期間參與溝通者透過語言、信號、書面或行動交換想法、信息或資訊。 人物 1 人物 2 人物 1 (發出者)發出一個信息。 人物 2 (接收者)接受該信息並釋義。 人物 1 現在成為接收者並對人物 2 發出的信息表示回應。 人物 2 發出回應並成為新的發出者。 有效溝通的4個技巧： #1:積極傾聽 有幾種策略可助你更有效地在一個雙向溝通過程中接收信息。 集中注意力： 這就要求收聽者對精神和身體雙方面的承諾。 清空你的雜念 抗拒你想回應或反駁發言人意見的衝動 意識到你自己非語言的溝通暗示 不要依靠記憶： 在重要會議及談話中做好筆記，以確保你獲得正確的信息。 推遲判定 不要中斷發言人的講話，即使你有不同意見。 釋義說法以澄清意思 為了確保你在接收發言人正確的、意圖的信息，請用你自己的話講發言人的話複述一遍。 比如，“如果我沒有理解錯，你是在擔心是否有足夠的義工參與這次方案。” 總結以便理解 在一次長的談話結束時，花點時間總結發言人給你的資料。 比如：“貝絲，我們已經聊了一會兒了，讓我試著將我們剛才說的總結一下，並準確解釋一下我們所討論的未來的幾個步驟。” 傾聽技巧自我評估 閱讀每項陳述，選出你在與他人溝通時，採用該技巧的頻繁程度之方格。 經常 有時 很少 我在傾聽別人發言時，避免思考其他事情。 我等到發言人講完以後才思索回應或反駁意見。 我觀察他人的語言和非語言行為。 我在傾聽他人時，意識到我自己的非語言行為。 在長的或重要的談話/會議中，我記錄筆記以確保我記住重要的細節和資訊。 我不會打斷他人的發言。 為了確保我明白發言人的話，我用自己的話重複(釋義)重要的內容。 在一段長的談話結束時，我總結發言人所說，以確保我已明白重要的資訊。 #2:非語言溝通 面部表情 面部表情幾乎是通用的 - 不管是高興、傷心、興奮，或憤怒，面部表情表現出一個人的想法或感受。 身體動作和姿勢 身體動作和姿勢指的是人們坐著、站著、移動和/或自己定位以表達感受或傳遞信息。 手勢 手勢：手勢指的是我們用手進行溝通的方式。手勢可以是有意或是無意的，根據內容的不同，可以表達各種不同的信息。 記住:手勢不是通用的！ 眼神接觸 眼神接觸：眼神接觸指的是你看別人的態度。眼神接觸可以表達很多事情，包括興趣、自信、憤怒、傷心、失望等。 你還經歷過那些非語言的溝通方式？ #3:直接表達 直接表達指的是使用“我”字開頭的句子來傳遞想法和感受，而不用表達出職責、批評或非難。 你想說... ...請改用“我”字句代替！ “你沒有在聽我說話。” “我希望你/大家聽到這個機會。” “你知道這不是個正確的解決辦法。” “我對這個問題有不同的解決辦法。” “你令我感到沮喪。” “我現在感到十分沮喪。” “你作決定時從來沒考慮過我。” “我想在作決定前分享我的看法。” #4:給出/接收回饋 回饋是表達接受、反對或評估表現、行為或行動的有力工具。 給出和接收回饋是有價值的。當溝通正確，它能打造團隊關係並加強效果和提高表現。 給出回饋 提供支持的：以非威脅性及鼓勵的態度提出回饋。回饋不一定總是正面的，但應尊重和支持接收回饋者。 直接的：清楚說明回饋的重點和目的。 具體的：提供改變的例子和/或建議。 周到的：在給出回饋前花些時間準備並考慮好。確保回饋是有針對性的、尊重的且不偏不倚的。 及時的：只有當回饋是和接收者有關時，它才能是有效的。請及時地提供回饋。 接收回饋 積極地傾聽：運用積極傾聽的策略來確保你明白了發言人的所講內容。 詢問例子：詢問你可能會經歷或表現不同的具體例子。 抗拒辯論：你可能不會總是統一所給的回饋，但應抑制你想辯論或為自己辯解的衝動。將接收回饋意見作為是幫助你提高和發展你的技能的一次嘗試。 自己安排時間處理回饋意見：花時間評估這些回饋並確定你將如何運用它。 角色扮演： 第二副總監所需的 有效溝通的技巧 說明: 每個小組將創建一個角色扮演作品來演示如何在一個區的環境中有效使用他們被分配到的溝通技巧。場景可包括：一個區內閣或委員會