在团体工作的初期.PPTVIP

平衡任務性和社會情感性因素 工作者在開始階段的另一個主題是平衡團體過程中的任務性和社會情感性因素。 任務性團體中的互動，有三分之二屬於任務的完成；三分之一屬於社會情感的互動，如彼此給予支持和解除緊張。 團體過程中任務性和社會情感性因素的平衡是很重要的。 設立團體工作的目標 影響成員目標的因素 對自己需求的預估。 他們過去達成某項目標的情形。 環境、社會和家庭對他們的期待。 他們對自己能力的評估。 他們對機構所提供服務的印象和經驗。 建立工作契約 團體工作中所謂契約（contracts），意指雙方同意的具體期望、職責和義務。雖然契約在團體發展程序中是以整個團體為基礎的，但其個別成員的契約則是以個別治療目標或個別任務執行為基礎。契約的類型有以下各種情況： 建立工作契約 契約的類型： 整個團體與機構之間 整個團體與工作者之間 工作者和個別成員之間 兩個或幾個成員之間 整個團體和一位成員之間 建立工作契約 目標結果舉例： 處遇性團體（幫助成員戒煙） 誰：Mary Jane 做什麼：拒絕別人給的煙 在什麼情況下：在一個社交場合有人敬煙 如何評估：向團體報告這件事 誰：John Franks 做什麼：減少抽煙至低於三根 在什麼情況下：下週的每一天，在家裡時 如何評估：向配偶報告 建立工作契約 目標結果舉例： 任務性團體（調查青少年犯罪的委員會） 誰：Bill Evans 做什麼：訪問地方法院家事法庭法官 在什麼情況下：下週會議之前 如何評估：向委員會提出書面報告 誰：Ann Murphy 做什麼：閱讀五篇青少年犯罪的文章 在什麼情況下：兩週內 如何評估：向委員會報告重要發現 促發成員的動機 團體中廣泛的目的和目標初步釐清之後，工作者開始致力於增加成員達成目的和目標的動機。 要成功地達到團體和個人的目標，動機是關鍵因素。動機取決於成員的許多期待，包括： 工作者在團體中的角色 團體過程中發生的事 透過團體的工作可以達到什麼。 處理矛盾和抗拒的心理 處理團體成員矛盾和抗拒的技巧 留意團體中明白說出的話，或隱晦不明的話。 確認成員的矛盾心理，積極提供並鼓勵具體的改變。 協助成員克服他們的矛盾和抗拒。 協助成員確認參與團體可以選擇的範圍。 協助成員瞭解抗拒何以發生，然後努力克服這些挑戰。 處理矛盾和抗拒的心理 角色扮演的期待 除了矛盾心理，成員在團體初期關心的是他們扮演的角色不知能否符合期待。 角色澄清其實也隱含著工作者的雙重身份，一方面是負責執行社會控制的角色，一方面是幫助者的角色。 原則上，工作者對於成員在團體內與團體外的行為都予以尊重，但工作者仍應釐清哪些行為是可以接受，哪些行為必須受到限制。 處理矛盾和抗拒的心理 有關目的和目標的真正溝通 工作者為了增加真正的溝通，可以參考以下幾個步驟：(1/2) 尊重成員提出的建議和意見。工作者不能忽略成員說的話或敷衍成員，這樣會使成員疏遠，而無法鼓勵成員開放自己表達一些有意義的意見。相反的，工作者應努力瞭解成員內心深層的思維。 歡迎成員表達對團體目的和目標的看法。工作者可以詢問，要求真正的意見。 處理矛盾和抗拒的心理 有關目的和目標的真正溝通 工作者為了增加真正的溝通，可以參考以下幾個步驟： (2/2) 將團體成員過去幾次在團體中討論時所表達的相關意見或議題放在一起。 支持團體所示範的溝通方式，例如：「我很高興知道你想在團體中達成一些目標」或「我很高興你關心團體的方向」。讓成員知道他們的意見是受到歡迎的。 處理矛盾和抗拒的心理 觸發社會化的行為 (1)當出現符合社會期待的行為時，要予以指認 (2)當出現符合社會期待的言語時，要予以鼓勵 (3)示範合於社會期待的處理問題技巧 (4)當出現反社會行為時，也要予以指認 與非自願案主工作 與非自願案主一起工作，首先要協助他們準備好，要做一些改變了。Prochaska 、DiClimente 和Norcross（1992）發展了一個改變的模式，包括： (1)開始考慮 (2)繼續考慮 (3)準備 (4)行動 (5)維持已改變的情況 預測阻礙因素 在團體工作的初期，幫助成員預測在團體發展過程中可能會遇到的阻礙因素是很重要的；也可以詢問成員他們預測的阻礙是什麼。 有時可以鼓勵成員參加「時光機」（time projection）的活動方案，讓成員想像在團體結束時他們會是什麼樣子。 第九章將提出一些克服阻礙的具體方法，以完成團體目標。 監督和評估團體：改變開始了 監督和評估團體的方式，越早開始考慮越好。 監督最初的目標，有助於確立團體的目的，以及讓成員清楚他們努力的方向。 在任務性團體中，團體的目標是監督整個團體的焦點。工作者將個別成員對團體的貢獻記錄下來，同意和不同意的情形也被監督，並且尋找大家共同努力的方向。 監督和評估團體：改變開始了 任務性團體也一樣，要成員在團體初