护理人性化服务实施及效果.docVIP

护理人性化服务实施及效果关键词 护理 人性化 实施 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.11.175 实施方法 服务设施人性化，让患者住院舒适：2006年开始对医院病房设施进行了大力改造，病房设施实施宾馆化配备，另外还安装地灯，方便患者夜间行动，卫生间内放置防滑垫，防止患者和陪护滑倒摔伤；窗台上种植吊兰、芦荟等绿色植物，美化环境、净化空气；病区走廊配备不锈钢扶手，方便患者生活；门诊大厅和B超室均配备热水，免费提供；各处公共场所均放置靠背椅、设置收费栏、行走标识，方便患者就诊；各科室、诊室门口设置专家栏、医护人员介绍栏，便于患者选择；门诊有专职导医台，配备轮椅、推车，便于行动不便的患者，对不熟悉环境的患者及时给予指导帮助；门诊大厅还设置电子触摸屏、电子血压计，便于患者了解消息、测量血压。门诊大厅还配备电子滚动屏，告诉患者必威体育精装版的医讯，方便患者及时就医、动态地了解医院。以上这些措施极大程度的方便了患者，让患者切实感受到人性化服务的好处，同时也提高了服务质量、减少了医患矛盾、提升了医院知名度、增强了医院的竞争力。 护理意识人性化，体现服务中的“亲人意识”：转变医务人员的服务意识，真正树立“病人是我们的衣食父母”服务理念，实施全方位、全过程的人性化“贴心”服务。为了转变广大医护人员的服务意识，医院先后开展了“假如我是一名患者”、“不同服务的不同效果”等演讲比赛和文艺小节目，促使大家换位思维，切实体会患者的感受，把真情实感融入实际工作中，努力提高服务质量；举办“心理护理培训班”和“礼仪培训班”，让医护人员全面了解心理护理知识，提高认知水平，用规范的言行举止亲切礼貌科学地服务于患者，通过“一句温馨的话语”、“一个关心的手势”、“一个亲切的微笑”、“一次会心的交谈”、“一次娴熟的护理”，让患者感受到了护患之间亲人的感觉，架起护患沟通的桥梁，从而提高了医院的服务质量，为医院带来了经济效益和社会效益的双赢。 术前防视制度：让患者及家属了解手术治疗的基本情况、注意事项、手术环境，不仅在一定程度上缓解了患者的心理压力，减轻手术治疗给其带来的思想顾虑和恐惧，指导患者主动配合麻醉和手术等；而且对患者术中可能出现的特殊情况进行告知，留存相关客观、可查实的“证据”，减少医疗纠纷的发生。从而促使护理人员提高业务素质，提高护理质量，使护理工作更加人性化。 护理管理人性化，重视“以人为本”：护理质量的保证离不开合理的人力资源配置，护理人员数量不足会导致护理质量的明显下降，对护理人员的自身心理状态和生理状态也有负面影响。Burke RJ调查了护理人员的工作满意度与护患比例之间的关系，发现护理人员配置越少，工作量越大，工作中受到的挑战越大，护理人员的工作满意度就越低，离职的可能性越大。此外，护患比配置越低，医院的功能和效率会下降，护理质量也会下降。Adams A和BondS对825名护理人员进行调查，发现当护患比例升高时，护理人员的工作能力、工作满意度以及与团队的合作能力均会提高。我们医院实际使用床位与护士之比由2年前的1:0.32提升到1:0.41，而且医院规定工作年限满1年的护士每年可享受5天休假；工作年限满10～20年的护士每年可享受10天休假；工作年限满20年的护士每年可享受20天休假，均是带薪休息，不影响年度考评。保证医院工作人员的合理休息，相信“只有合理的休息，才能更好地工作”。 效 果 2006年我们医院实施以上护理“人性化服务”措施后，与2005年同期相比，护理质量和病人满意度均有所提高。 护理工作质量提高，见表1。 病人对护理服务的满意度，由实施前的90%上升到实施后的95.27%，X2=7.19，P0.05。 人性化的护理管理提高了护理工作质量：通过各种有的放矢的合理培训，提升了护理人员的工作能力；通过正确使用人力资源，减少护士疲惫劳动给护理工作带来的负面影响，强化了医院的功能；通过提高待遇，调动了护士的工作积极性，使她们安心工作、乐于奉献，所以各项护理工作指标均有较大提升，提高了护理工作质量。 讨 论 人性化护理的空间有待护理人员进一步拓展：有关护理人性化的措施还很多，要靠我们每一个护理工作者在护理病人的过程中用心去感悟、去思考，根据不同病人的疾病情况、心理反应、性格特点因地制宜地进行灵活机动、贴近病人的人性化护理，这些护理工作仍有很大的拓展空间，有待广大护理工作者不断去努力探索、去发现、去实施。 参考文献 1 陆小英,叶文琴,张玲娟.护理人力资源配置的研究进展.护理管理杂志,2008,1(8):25-26. 2 Burk RJ.Hospital restructuring,workload,and nursing st