早教组织构、体系建设方案.docx

目录第一章营销团队建设与管理- 3 -第一节营销团队岗位建设与规划- 3 -一、组织体系- 3 -二、早教中心作业流程图- 4 -三、发展部作业流程图- 5 -第二节各岗位编制与职责- 6 -一、中心运营体系各岗位编制- 6 -二、中心运营体系各部门职能- 7 -三、行政人事部各岗位编制- 8 -四、行政人事部职能- 9 -五、财务部各岗位编制- 10 -第三节薪金管理办法- 27 -一、薪酬确定原则- 27 -二、薪资体系岗位职等设置- 27 -三、薪酬类别、适用范围及发放方式- 27 -《岗位目标责任书》- 28 -四、薪酬构成- 28 -五、兼任岗位工资- 33 -六、特殊岗位薪酬- 33 -七、试用期薪酬发放- 33 -八、薪金的确定、计算及支付- 33 -九、薪金的调整、扣除、增加- 34 -十、薪金的结算- 35 -十一、薪金的审批- 35 -十二、其他规定- 35 -第四节绩效考核管理办法- 35 -一、考核范围- 35 -二、考核目的- 35 -三、考核原则与成绩统计- 36 -四、考核周期- 36 -五、考核方式- 36 -六、考核流程- 36 -七、附则- 37 -第五节员工入职导师管理制度- 44 -一、目的- 44 -二、适用范围- 44 -三、内容- 44 -四、附则- 46 -五、附表- 46 -第六节员工职业发展通道及晋升管理细则- 51 -一、目的- 51 -二、适用范围- 51 -三、基本原则- 51 -四、晋升需具备的条件- 51 -五、晋升核定权限- 52 -六、管理职责划分- 52 -七、员工职业发展通道- 52 -八、员工职业发展管理- 52 -九、员工晋升管理- 53 -第七节考勤管理制度- 60 -一、目的：- 60 -二、范围：- 60 -三、内容：- 60 -四、本办法由行政人事部负责备案、实施、修改和解释，经总经理批准后实施，修改时亦同。- 64 -五、附件表格:- 64 -第二章公司十一大会议管理办法- 67 -一、会议原则：- 67 -二、全员晨会管理流程安排- 67 -三、晨会后早会内容及安排- 68 -四、夕会内容及安排- 68 -五、头脑风暴会内容及流程- 69 -六、业务检讨会- 70 -七、士气激励会- 70 -八、年终会- 71 -九、月度会议- 72 -十、项目启动会议- 72 -十、经营管理专题会议- 73 -十一、培训会、交流会内容及流程- 74 -第三章中心环境卫生管理制度- 75 -一、卫生管理组成员构成：- 75 -二、中心人员健康检查、卫生知识培训及个人卫生制度- 75 -三、公共用品用具清洗、消毒、卫生检查奖惩考核管理制度- 75 -四、保洁员管理- 77 -四、检查要求- 79 -五、附表- 79 -第一章营销团队建设与管理本制度为建立特德●蒙特梭利国际早教营销体系而制定，为提供专业服务，打造中国早教中心第一品牌，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作，营销体系的核心：建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内形象，为客户为家长提供适合中国孩子自己的早教课程。第一章组织架构图组织体系图示说明：公司组织体系共分四部分管理，一为早教中心部分，二为行政人事部分，三为财务部分，四为项目发展部分。早教中心部分：主要负责公司早教中心实体的运营与管理。行政人事部分：主要负责公司人员招聘，文件传达，内勤管理等工作。财务部分：直属总经理管理，对公司的账务与现金流负责。发展部分：负责开发公司的渠道客户，早教中心品牌、课程等的渠道销售。二、早教中心作业流程图市场部销售部项目组中心主任教务部图示说明：新爱婴作业流程共分八个步骤，彼此承接。新爱婴组织架构共设三个部门：市场部、销售部、教务部，三大部门直接对中心主任（副主任）负责，中心主任（副主任）对项目组与中心总经理（总经理助理）负责。客户信息获取：由市场部通过各种营销渠道获取。课程及环境介绍：课程特点、课时组织、师资及环境介绍。分两个部门完成，一由市场顾问做场外活动式完成，教师协助；二由销售部通过电话邀约客户到访后完成销售工作。安排试听或评测：安排准客户参加试听进行评测。一由市场顾问对意向准客户，二由销售顾问对邀约客户完成。（教师协助完成销售工作）客户签单、排课：与客户进行签订会员协议。分两个部门完成，一由市场顾问介绍完课程或直接完成，二由销售顾问完成，排课统一交由销售部客服顾问完成。授课、消减课：由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，进行课程消减，销售客服专员统计会员课时。会员服务：针对客户的入会前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顾问负责收集，统计完成，并跟进续课。跟踪续课：会员在课时结束前，教师针对宝宝的具体情况建议其进行课程的续约（客服或销售顾问协助）。综合评估