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QC简介 与各位同事共同学习、交流 全面质量管理的基本核心和基本要求 质量:就是一组固有特性满足要求的程度 全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。 全面质量管理的基本的要求，可以概括为“三全一多样”： （1）全员的质量管理； （2）全过程的质量管理； （3）全方位的质量管理； （4）多样方法的质量管理。 全面质量管理的基本要求 全面质量管理的基本特点 ⑴把过去的以事后检验把关为主，转变为以预防为主，即从管结果转变为管过程； ⑵从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理； ⑶突出质量为中心，围绕质量来开展企业的管理工作； ⑷由单纯符合标准转变为满足顾客需要； ⑸强调不断改进过程质量从而不断改进产品和服务质量。 现场质量管理及目标、任务 现场质量管理:是对生产现场或服务现场进行的质量管理，现场质量管理是质量形成过程中的重要阶段。现场质量管理主要包括过程质量控制、质量管理点、质量改进和质量管理小组活动等。 现场质量管理的目标:是生产符合设计要求的产品，或提供符合质量标准的服务，即保证和提供符合性质量（也就是通常所说的制造质量或者是现场服务质量）。 现场质量管理的任务:可以概括为四个方面：质量缺陷预防，质量维持，质量改进，质量验证。 QC定义 “QC”是“质量管理”的英文（quality control）缩写。 中文意义是品质控制。 其在ISO8402:1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。 QC小组历史 1962年，日本首创了质量管理小组（QC小组），并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在中国、韩国、泰国等70多个国家和地区也开展了这一活动。 我国于1978年改革开放伊始，在引进全面质量管理的同时引入了QC小组活动。 QC小组定义 1997年3月20日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的《印发〈关于推进企业质量管理小组活动意见〉的通知》中指出，质量管理小组（QualityControlCircle，简称QCC，中文简称QC小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” QC小组的特点： ①广泛的群众性: QC小组的人员是企业的各工种、各岗位上的职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组建QC小组； ②组织的灵活性: QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选择课题； ③明显的自主性: QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，充分发挥每一个小组成员的积极性和创造性。 ④高度的民主性； QC小组的组长由民主推选产生，在QC小组活动过程中，小组成员不分职务与技术等级高低，各抒已见，集思广益。 ⑤明确的目的性: QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经营效益。 ⑥严密的科学性: QC小组在活动中有一套科学的工作程序，有一套科学实用的应用工具。 QC小组强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出科学性。 QC小组的类型 QC小组有四种类型： ⑴管理型QC小组：成员以管理人员为主，以提高工作质量和提高管理水平为目的； ⑵现场型QC小组：以现场职工为主，以稳定工序质量、提高产品质量、降低物资消耗和改善生产环境为目的； ⑶攻关型QC小组：以领导干部、工程技术人员和现场工人“三结合”组成，以解决质量关键问题为目的； ⑷服务型QC小组：以从事服务性的职工为主，以解决优质服务、加快资金周转和开展多功能服务等内容为活动课题。 QC小组活动主要作用 从QC小组活动的实践来看，开展QC小组活动主要有7个方面的作用： 开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 预防质量问题和改进质量； 实现全员参加管理； 改善人与人之间的关系，增强团结协作精神； 改善和加强管理工作，提高管理水平； 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力。 　 有利于提高顾客的满意程度。 QC小组的组建程序 针对工作、生产或管理中的问题，由愿意自己动手、努力解决问题的职工自愿组成，一般设组长一人，组员若干人，然后选择活动课题，开展小组活动。组成QC小组后，必须到有关管理部门注册登记。 QC小组活动的宗旨 QC小组活动的宗旨慨括起来是： 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 QC小组的活动原