客户服务程式篇.doc

设计名家装饰客户服务流程手册 设计名家装饰工程有限公司 (内部使用) 设计流程 开始洽谈 直接施工 客户要求设计 说明设计内容及收费标准，取得客户认可 设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金30% 实地测量，绘制实测图 设计师准时提供平面方案，与客户交流满意为止 方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费30% 业务员提供预算 设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户，并收取全额设计费 客户签订合同，按合同分别付款 业务员和监理进场交底 业务员，设计员和监理进场交底 施工全程监理 施工期间设计人员查看工地，控制效果 隐蔽工程验收 竣工（验收） 工程决算 施工管理流程 副总经理 工程部经理 工地巡查 人员安排 利润决算 木工 油漆总监 派工 提名 巡检 验收 培训 房东 施工员 水电 泥工 木工 油漆 竣工验收 签字认可 账务部 工程手册存档 售后服务中心定期回访服务 工班管理系统 工程部签定木工代施工责任制 代施工员上交施工进度计划表 代施工员与水电工签定责任书 水电初步验收单 支付工资50% 竣工验收付 及工程部的调令单 清其余工资 代施工员与泥工签定责任书及 泥工初步验收单 支付工资50% 工程部的调令单 代施工员与木工签定责任书及 木工初步验收单 支付工资70% 工程部的调令单 代施工员与油漆工签定责任书及 油漆初步验收单 支付工资60% 工程部的调令单 企业化员工管理系统 施工与工程部签定项目经理责任制 施工员上交过度计划表 施工员与水电工签定责任书 水电初步验收单 支付工资50% 竣工验收付 及工程部的调令单 清其余工资 施工员与泥工签定责任书及 泥工初步验收单 支付工资50% 工程部的调令单 施工员与木工签定责任书及 木工初步验收单 支付工资70% 工程部的调令单 施工员与油漆工签定责任书及 油漆初步验收单 支付工资60% 工程部的调令单 验收必须流程 进场测试：漏水、线路、下水管、进线10 房东、施工员、水电工 平方三相线等 水电隐蔽工程初步验收 房东、施工员、水电总监、水电工 瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可 房东、施工员、 泥工验收 房东、施工员、 木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可 房东、施工员、 吊顶、地垄隐蔽前房东验收 房东、施工员、 木工初步完成签字验收 房东、施工员、水电总监、木工 水电线路测试 房东、施工员、水电总监、水电工 核对工作量、结算、交款后油漆进场 房东、施工员、 油漆墙体灰平整度认可 房东、施工员、油漆 油漆墙体灰平整度认可 房东、施工员、各工种、工程部 材料配送系统 工程部一份留底 工程部审核员开领取材料清单 施工员一份留底 材料部一份留底 工种与施工员开材料单 工种与施工员均签字 材料部划价（核对数量） 总金额必须大写