中国乳品业一周舆情回顾(2011年12月12日-18日).docx

中国乳品行业一周舆情回顾（1月16日-29日）前言：行业舆情综述亲贝网讯 2月3日消息，农历新年的到来，使整个华夏大地充满了祥和的节日气氛。中国乳业却不平静，“早产奶”、昆虫奶粉掀波澜。三元“早产奶”事件的出现则犹如平地一声雷，打乱了原本祥和的气氛。而接连出来的活虫事件更让年轻的父母们惶恐不安。本应该是高高兴兴迎接春节的日子，中国的乳业市场却因这一件件的质量事件披上了一层阴霾，出事的是企业，打击的却是消费者的信心。面对无时无刻不在出现的乳业危机，我们不禁反问：中国的乳业市场，要不断地出现事故才正常吗？我们的食品安全性就真的这么差吗？中国乳品行业一周舆情评述（1月16日-29日）（亲贝网配图）中国乳业上周信息量2万5千余条、上周信息量4万余条，与春节前几周的信息量相比有了大幅减少。春节临近，蒙牛致癌门事件渐渐退热，人们开始关心即将到来的春节，对乳业的关注也小了很多。但是，节前一周出现的危机事件较多：惠氏奶粉出现活虫、雅培奶粉出现活虫、美素奶粉出现黑色颗粒等，都不可避免地出现在了网络信息中。因为处在春节假期期间，信息的转载、传播量较少，影响并没有之前蒙牛致癌门事件大。但不断出现的负面信息仍旧给中国乳业敲响了警钟。一、一周行业话题榜中国乳品行业一周舆情评述（1月16日-29日）（亲贝网配图）1.三元早产奶：乳品行业的悲哀：继蒙牛、圣元之后，三元再次将中国乳品行业安全推上晕轮风口。三元，这家在食品安全风波中屹立不倒的“抗震”企业，终究也未能“出尘不染”。消费者反映，17日奶站送的三元特品鲜牛奶，竟有一瓶是18日生产的。针对这起“早产奶”事件，昨日，北京三元食品方面表示，“8”和“6”很相近，不好确定是不是“8”，也不敢说一定不是“6”。而目前客服只收到这一例反馈，经初步调查，生产车间和奶站未发现有“早产奶”，公司将继续调查。而不管是“8”还是“6”，三元在这个乳品行业安全的敏感时期，犯了如此低级的数字错误，其不管多强辩的模糊理论都难以服众。2.惠氏幼儿奶粉钻出活虫：据《重庆晨报》报道，一名消费者在给女儿准备奶粉时，发现了一条正在奶粉里蠕动的活虫，夜不安寝欲自费送去质监局检测。对此，惠氏售后服务人员表示，已有相关的售后人员跟进。而辉瑞企业沟通部工作人员则对惠氏奶粉的这起事件做出如下回应：惠氏奶粉整个生产、包装过程，全部采取封闭式的工艺流程，由机器和电脑操作完成，肯定不会出现活虫。奶粉在进行包装时，为了保质进行了抽空处理，充入的是氮气，更排除了有活的虫子能够存活。不管企业怎样解释，对于已经出现的事故，消费者已是心有余悸，企业应拿出有力的证据，来保证产品的质量，还消费者安心与对产品的信心。3.雅培奶粉再陷“甲虫门”：据西安某消费者举报，其孩子在食用雅培奶粉时吃出一只甲虫，历经20多天维权依然无果，但当此事被媒体曝光后，商家才显示出“积极”的应对态度。时隔一年出现的“甲虫门”再次上演。雅培企业却并未从上次事件中吸取教训，反而无视消费者的投诉，这样的行为必然影响消费者对雅培的看法。作为乳业巨头，雅培应本着负责、安全的态度，主动积极地去处理这件事情，给消费者和自己一个公正的答复。二、一周主要乳品企业公关活动中国乳品行业一周舆情评述（1月16日-29日）（亲贝网配图）1.伊利奶粉，中国信得过的标志品牌：在所有中国本土乳制品厂商中，伊利集团是唯一在液态奶、冷饮和奶粉三大类产品都名列三甲的企业，而且在消费者心目中普遍建立了专业、优秀的奶粉专家形象。在过去的2011年，许多乳品企业多陷入了大大小小的质量危机之中，而伊利则借势起力，以此来树立质量过硬的旗帜，进以获取消费者的信心和好感。2.蒙牛发展绿色产业链：据记者了解，作为一个从大草原走出的企业，蒙牛自成立之初便与“绿色”结下不解之缘。据资料显示，截至目前，蒙牛在节能减排与循环经济方面已累计投入4亿多元，而后续投入依然在进行当中。在蒙牛的牧场里，不仅实现了“牛粪可发电，废水来养鱼”，一改人们对传统乳业的印象。蒙牛致癌门事件以后，消费者对其失望至极，而蒙牛只能借助公益、环保等公益性的文章来宣传企业，重新获得消费者的认可则较为困难。3．圣元值得妈妈信赖：圣元奶粉必威体育精装版事件过后，经过权威的鉴定和事实的分析圣元是安全可靠的！在圣元奶粉必威体育精装版事件中，我们只看到了各种诋毁和谣言！又有谁会想到圣元优博积极参与到中华健康快车公益行动，圣元优博计划捐资1500万元用于该公益项目，圣元优博救助贫困地区的白内障贫困儿童恢复视力，圣元优博为国家扶贫治盲事业做出贡献。目前，圣元优博该计划已持续投入180万。圣元奶粉成功洗脱了“杀手”的嫌疑，圣元也借此大做文章，痛陈冤屈。可这样的文章往往也会产生物极必反的效果，很可能会引起读者的反感。专心做好产品质量才是展示企业形象最好的、最有力的证据。三、行业镜像：中国乳业上演全球化竞争对于大多数的奶