餐厅种类及服务项目.pptVIP

第四节　餐厅的种类及服务项目;一.餐厅设施种类 1.餐厅设施： （1）有布局合理、装饰豪华的中餐厅。要求至少提供两种风味 的中餐，晚餐结束时间不少于22时。 （2）有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的 西餐厨房（五星级饭店必备） （3）有独具特色、位置合理的咖啡城（简易西餐厅） 提供自助早餐、西式正餐，营业时间不少于18小时交有明确的 营业时间 （4）有适量的宴会单间或小宴会厅 （5）餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服 务。餐厅及酒吧至少能用三种（四星要求两种）外语（英语为 必备语种）提供服务。 ;中餐厅;食府;食府;宴会厅;韩国料理;咖啡厅;日本寿司;二.酒吧设施 　　四、五星级饭店应具有位置合理、装饰高雅、具有特色、 独立封闭的酒吧 ;3.厨房设施（四、五星以上） （1）位置合理、布局科学，保证传菜线路短且不与其他公共区 域交叉 （2）墙面满铺瓷砖，用防滑材料铺地面，有吊顶 （3）冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备 （4）粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比 客房更为充足 （5）有充足的冷库 （6）洗碗间位置合理 （7）有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭 （8）厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分 开的弹簧门 （9）采取有效的消灭蚊蝇、蟑螂等虫害措施;二、餐厅服务项目 （一）普通服务项目 1.中餐早餐、正餐（零点、套餐） 2.中式宴会服务 3.西餐早餐、正餐服务（零点、套餐） 4.西式宴会、冷餐会、鸡尾酒会服务 5.自助早餐、自助正餐服务 6.会议服务 7.酒吧服务; 二、特殊（色）服务项目 1.客房送餐：是星级饭店为方便客人、迎合客人由于生活习惯 或特殊要求（如起早、患病、会客、夜宵、聚会等需要）而提 供的服务项目：早餐、全天候送餐、下午茶点、各种酒水饮料、 房间酒会，VIP客人赠品等。 2.外卖服务：饭店根据客户需求派员工到客人驻地或客人指定 的地点提供宴请服务：冷餐酒会、鸡尾酒会、中西餐宴会等。 3.主题庆祝活动：饭店根据客人提出的确切主题或为了营造节 日气???而精心策划和组织的餐娱活动，通常称之为“PARTY”： 圣诞新年晚会、化装狂欢舞会、国庆晚会等。;三、餐饮种类及职能 （一）餐厅部 1.零点餐厅：即点菜餐厅，是指按客人的个人口味随意点菜、按 数结帐、自行付款的餐厅。这样的餐厅：客人多而杂，各种需求 不一，供应品种比较广泛，工作量大 2.团队餐厅：规定用餐标准 3.风味餐厅：是旅游饭店根据自己的特长，向客人提供有代表性 的地方风味菜点的餐厅，具有独特的风味 4.自助餐厅 5.咖啡厅：服务迅速、服务时间较长 6.酒吧：专供客人享用酒类、饮料、休息和娱乐的不可缺少的地 方，也是饭店增加服务项目和收入且利润较高的一个部门 7.客房送餐 8.外卖部; （二）宴会部：1.宴会厅　　　　2.多功能厅 （三）厨房部：负责整个饭店所有的中、西式菜点的准备与烹制 （四）采保部：是餐饮部的物资供应部门 （五）管事部：餐饮部的后勤部门 四、餐厅服务人员的岗位职责 1.餐厅领班：餐厅的基层管理人员、在餐厅主管的领导下，负责 班组管理工作 2.餐厅服务员：在领班带领下，做好餐厅的服务工作和清洁工作 3引座员：也叫迎宾员，与餐厅经理或主管一起、负责迎送客人， 安排就座等工作。 ;作业