6、物业综合服务内容doc.docVIP

附件二： 一、物业管理综合服务内容 项 目 内 容 与 标 准 （一） 基 本 要 求 1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。 2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。 4、承接项目时，共用部位、共用设施设备，手续齐全。行为规范，服务主动、热情每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率%以上。物业服务资金的收支情况 （二） 房 屋 管 理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，检记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 物业管理区域单元门、楼梯通道以及其共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。按照装饰装修（临时）要求，每日巡查1次装修施工现场，危及房屋结构安全影响房屋外观拆改共用管线等损害公共利益及时并报告业主委员会和有关主管部门。 ? （三） 共 用 设 施 设 备 维 修 养 护 1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度养护及维修计划，保养和维修记录齐全。 2、设施设备运行良好，有运行记录；有保养、检修制度，并在工作场所明示；设施设备及责任人均应挂牌标识。 3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。 4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 消防通道畅通。 需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。载人电梯运行。 （四） 协 助 维 护 公 共 秩 序 1、物业管理区域主出入口24小时值班，8小时立岗，重点区域、重点部位每3小时巡查一次，并有巡查记录。 2、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。 3、进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆有序停放。 4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。 5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 保 洁 服 务 一、楼内共用区域： 1、地面： 电梯前厅，每日清扫1次,隔日拖擦1次； 无电梯的楼内通道和楼梯，每日清扫1次,隔日拖擦1次； 有电梯的楼内通道和楼梯，每两周拖擦1次； 大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次，定期保养，保持材质干净、有光泽。 2、墙面： 涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每2个月清扫1次，保持无蛛网；2米以下贴砖墙面，每2周抹擦1次，保持表面无污渍。 3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每2日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。 4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每2周擦抹一次，保持表面无污渍。 5、天花板、共用照明灯具，每2个月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。 6、门、窗等玻璃，每2个月擦拭1次，其中门厅玻璃每2周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。 7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。 8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每2个月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。 二、楼外共用区域： 1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过2小时。 2、绿地、明沟：每2周清理1次，无杂物、无积水。 3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每2周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每2个月擦抹、除尘一次）。 4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 5、积水、积雪清扫及时。 三、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 绿化 养护 管理 1、有专业人员实施绿化养护管理。 常规服务：指物业公司向业主提供的日常服务 免费服务：指物业公司超出常规服务范围为业主提供的额外免费服务 有偿服务：指物业公司超出服务范围为业主提供的收费服务 序号 服务类别 服务项目 服务说明 一 热线服务 1、定时叫醒 业主可通过拨打热线电话预约电话叫醒服务，业主服务中心将根据住户的要求以电话或上门方式在业主预定时间内叫醒业主 2、服务预约 业主可通过拨打热线电话预约各项服务 3、电话留言转达 业主委托业