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2017-08-23 发布于浙江
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公立医院的品牌建设与患者体验提升

公立医院的品牌建设与患者体验提升市场与患者体验部陈蕾 2014.8.6 内容医院品牌建设与患者体验提升媒体方式之时代变迁新媒体方式运作现状客户体验管理视觉识别系统医院品牌建设患者体验提升医院品牌建设与患者体验提升 1000000 800000 600000 400000 200000 0 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年门急诊人次每年出生量 •  医院品牌建设—医院在长期的医、教、研等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和 30000 25000 形成的产品特征。集中反映医院的综合实力、 20000 技术水平、服务质量、价值理念、精神风貌等， 15000 10000 是医院综合竞争能力的直接体现。 5000 0 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 •  患者体验提升—关注患者及其陪同人员（家属、朋友等）在来院前、中、后过程中，与医院接出院人次触的每个点的感受，以提高其的就诊体验。内容医院品牌建设与患者体验提升媒体方式之时代变迁新媒体方式运作现状客户体验管理视觉识别系统媒体方式之时代变迁各时代媒体推广方式医院品牌植入与传播探索传统媒体 Web1.0时代 Web2.0时代 Web3.0时代媒体传播方受众被动接受信受众主动检索信息，注重互动与分享，自动处理海量信息后的式息针对性获取有价值有更多的参与整合平台，聚合用户个信息性化需求; 个性、体验、定制、整合医院品牌传硬广传播软文，SEO 互动传播，以硬性根据客户需求设计内容，播方式改变