略论对旅行社个性化产品的一些思索..docVIP

略论对旅行社个性化产品的一些思索旅行社产品个性化时代的到来，对旅行社的经营和管理提出了更高的要求。分析了旅行社个性化产品的涵义以及旅行社必须重视个性化产品的原因，并对如何有效运作和推广旅行社个性化产品提出了几点建议。在中国旅游业蓬勃发展的同时，个性变成一种时尚，“个性化”的概念已成为人们追求的目标，人们趋向于追求那些既能够满足自身的物质需求，又能符合自己品味和价值追求的个性化消费品。对旅行社来说，能否为旅游者提供符合其个性化需求的产品将成为旅行社在激烈的市场竞争中能否站稳脚跟的关键因素。一、旅行社个性化产品的涵义一、旅行社个性化产品的涵义(一）旅行社个性化产品的定义旅行社个性化产品是旅行社针对旅游者的个性需求而设计的产品，因此我们也把个性化产品称为定制化产品。旅行社个性化产品是对目前旅游市场的细分极限化，即把每个具有独特个性的旅游者视为一个细分市场，在本文中，我们所说的旅行社个性化产品是指旅行社根据游客的个性化需求进行市场细分和超细分，明确各个细分市场的特征，根据自身企业已有的资源，设计，推广和提供的旅游产品，或者是和游客共同设计的产品。(二）旅行社个性化产品的目标市场目标个性化旅游市场局限于一些城市中的高收入者。中青旅电子商务部经理根据其“自由行”产品销售状况把客户定位在月收入4000元以上的白领。这是由于个性化产品失去了标准化产品的规模效益，价格高是其明显的特征。一般来说，旅游产品行程天数标准完全一样的情况下，个性化产品要比标准化产品价格高出50%左右。单身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱乐部等为单位的小型团队是个性化旅游市场的主要消费市场。(三）个性化产品对旅行社的要求目前对推出个性化产品的旅行社来说也是一个重大的考验。首先，旅行社要面临个性化产品所带来的高成本新问题。其次，这种服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式，而是要根据客户的不同要求为其进行个别的服务，工作量大、花费精力多不说，还要求工作人员对产品的了解和服务意识都要更胜一筹。相对于所花费的人力来说，利润并不高。二、旅行社发展个性化产品的原因(一）个性化产品符合个性化消费的旅游趋向个性化消费目前已成为全世界各行业的趋向。旅游者的需求从“我要参加旅游”向“我要参和体验满足个性需要的旅游经历”转变。他们从被动的服从者转为主动的参和者，不仅要求享受到高质量的旅游产品和服务，而且要参和到旅游产品的设计制作和信息服务中，获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品和服务，从而使自身的个性化需要得到最大限度满足。这种个性需求反应了现代旅游者对传统的模式化旅游方式的厌倦和反叛，也体现了随着消费水平提高旅游需求趋向高级化的发展趋向。(二）个性化产品有助丁?提高旅行社的市场竞争力首先，个性化旅游产品的推出有助于旅行社从恶性价格竞争中摆脱出来，并向增加以产品设计，服务质量，和品牌为导向的核心竞争力方向努力。旅游者和旅行社之间相互融合创造出来的个性化产品没有价格参照性，因此旅行社间的主要竞争手段由价格转移到产品设计服务质量，旅行社品牌形象等方面。其次，以顾客差别化为基础的个性化产品有助于旅行社提高对市场需求变化的适应能力和应变能力。旅行社单凭创造热线产品品牌来吸引游客的做法已显得过于被动和消极，而主动提供布满创造力、个性化的定制产品和服务，会对游客有更大的吸引力。三、对于旅行社有效运营个性化产品的建议(一）在产品设计阶段，让游客参和旅游产品的设计和传统的标准化产品相比较，旅行社个性化产品最显著的特征是由旅游者亲自参和旅游产品的设计。旅游企业可以为旅游者提供个性化的菜单式服务，使游客可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合。甚至旅行社也可以答应游客完全抛弃现有模块，提出纯个人的、全新的设计意愿和要求包括价格要求）。游客还可以根据自己的时间布置、喜好等，选择定制不同的交通工具、逗留时间、入住酒店的位置、星级、游览景点及项目等，使得到最大的选择度和自由度。一定意义上说个性化产品的设计是旅游产品消费者（游客和旅游产品供给者（旅行社）共同推进完成的活动。(二）充分考虑旅游者的需求差异提供自由组合产品和精细化服务如上所诉，旅游者不是购买整体产品而是购买“零件”自己组装也是旅行社推出的个性化产品之一。旅游企业必须认真分析这些散客旅游者的个性化需求，采取积极的营销策略，提供尽可能丰富的个性化“零件”产品让游客自行选择。这些“零件”产品要尽可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娱、购，还要非常的精细化，大到旅游目的地交通工具等的选择，小到导游的性别、年龄，都要使游客在自由组合中充分满足其个性化的需求。这就要求旅行社改变原来的产品开发模式，从全包价、标准化的旅游产品逐步转向开发半包价产品、小包价产品甚至零包价产品，并