激励和批评、处罚艺术.pptVIP

激励与批评、处罚的艺术;轻松批评;我应该保持沉默吗？;关注与实际表现，而不是人格;关注与实际表现，而不是人格;不要说别人最差;批评是否成功的衡量标准;批评;推断;批评时避免使用“是”这个字眼;批评是要有确凿证据的;对自己进行测试;描述仍会刺伤人;将批评表述为问题的形式;实例;避免对员工进行直接的批评;避免对员工进行直接的批评;避免对员工进行直接的批评;把过去与将来联系起来;选择解决方案;员工如何改进;解决措施;总对员工细评他们过去的错误而不是尽量使他们在将来改进工作是很危险的，因为这样员工会感到生气并怀疑自己的能力。他们也许会避免见到你，避免在你面前出现以降低你批评他们的可能性。他们也许会避免向你介绍你所批评过的工作，害怕他们没能“作对”。当你批评员工时，应该使他或她留有下次改进的希望，并且双方制定出明确地解决措施。批评的目的并非是扼杀掉员工再次做同样工作的愿望，而是想使他们以后做得更好。;避免引起反击的批评;应用“三明治”技巧;盲人骑瞎马;转移话题;别使员工现眼;急于提建议;不要急于提建议;避免引起反击的批评;避免引起反击的批评;在批评时运用“ICE”方法;得失攸关的是什么？;影响;理由;先例链;教训;应受处罚的行为;处罚不合作的害群之马;不要上钩;如何扮演调解人的角色;单独处罚;处罚员工的步骤;将陈述写下来;何时对员工进行书面处罚;权衡对员工进行书面处罚是否明智;与员工进行过面对面的会谈了吗？;与员工进行过面对面的会谈了吗？;了解整个事件吗？;无风险的处罚;这位员工会再犯同样的错误吗？;这位员工会再犯同样的错误吗？;不要个人攻击;表达处罚时，不适用的谈话;实例;实例;做你的家庭作业;超越处罚;温和的，中等的，和激烈的回击;达到的三个目标