内外并举全员参与摘要.docVIP

内外并举 全员参与 实现社会公众和内部员工的“双满意” 中国石油化工集团公司董事长、党组书记 傅成玉 （2012年2月17日） 各位领导、同志们： 中国石化是中央确定的“为民服务创先争优”活动7家重点联系企业之一，化工产品销售直接面对6000多个大客户， 3万多座加油站每天为2000多万消费者提供服务。活动开展以来，集团公司党组认真落实中央和国资委党委部署，紧贴企业实际，对标世界一流，按照“质量永远领先一步、服务永远领先一步”的工作要求，不断强化“每一滴油都是承诺”的责任意识，以“党内带党外”，以“二线保一线”，以“内部促外部”，取得了明显效果。 一、以空前力度加强组织领导 集团公司党组将深入开展“为民服务创先争优”活动，作为实现中国石化“建设世界一流能源化工公司”战略目标的推动力量，作为改进管理、改变作风、改善形象的有效抓手，作为将国有企业政治优势转化为企业核心竞争力的重要举措，高标准要求、高规格组织、高质量推进：一是成立了强有力的领导小组。公司党组书记担任活动领导小组组长，其他10名公司领导全部作为领导小组成员，并责成总部15个生产、经营和政工部门的一把手靠前指挥。二是设计了一套融于“血液”的活动方案。为提高活动的针对性和现实性，党组书记与其他党组领导带队走访了山东、新疆、上海等地的11家企业，广泛征求基层单位意见，并3次听取活动办公室方案制定的专题汇报，形成了与企业生产经营深度融合的《实施意见》。三是召开了企业历史上规模最大的动员会。我们采取视频会议的形式，在总部、直属企业和直属企业二级单位设立三级会场，共计25000多人参加，对活动开展进行了全面细致的部署。四是进行了覆盖最为广泛的督导检查。去年9月，公司活动办公室组织5个督导组，深入41个直属企业进行督导检查。9～10月，总部机关各部门和各直属企事业单位也普遍开展了一次活动集中督导。五是营造了浓厚的舆论氛围。据不完全统计，截至目前活动办公室编发《简报》249期，总部自有媒体登载相关报道3865篇，网站发布相关消息9625条，电视播报相关新闻873条，所属单位媒体刊载有关报道27500余篇（条）。 二、突出内外并举、全员参与的特色 集团公司党组坚持规定动作不走样、自选动作有创新，精心设计活动载体，分板块、分业务条线组织开展了“争创客户满意加油站”、“易捷万店无假货”、“为客户创造价值”等系列活动。我们在活动中突出三方面特色：一是“党内带党外”。结合中国石化目前106万员工中，除26万在职党员外，还有大量普通员工分布在生产和服务一线的实际，公司党组要求全体员工都积极参与活动，推动“机关为基层服务、领导为群众服务、员工为社会服务”，形成了党员带头、全员参与的活动格局。二是“二线保一线”。按照党组提出的“内部运作市场化”管理模式及生产环节“下道工序是上道工序客户”的理念，我们强调“采好油、炼好油才能卖好油”，对活动范围进行了拓展延伸，明确要求除油品、化工、天然气销售等一线窗口单位外,其他二线单位也要参与活动。公司 118家直属单位按照党组“一级保一级，后方保前方”的部署，全部制定了详细的活动方案。三是“内部促外部”。公司党组认为必须用内部员工满意度来支撑和保证社会满意度的提高，决定“内外双线”同时开展活动，在认真践行对外“五项承诺”、着重服务社会的同时，对内也做出了“六项承诺”，特别是在国资委核定工资总额允许范围内，重点提高一线窗口员工待遇，着力完善加油站“五小建设”，改善员工工作生活条件，内部员工的归属感、自豪感和责任感大大增强。 三、结合实际运用不同形式载体 集团公司党组将创先争优活动与企业中心工作紧密结合，采取不同形式，设计不同载体，促进了活动与生产经营的同步推进、同步提高、同频共振。一是提出“高度负责任、高度受尊敬”目标要求。去年“为民服务创先争优”活动启动时，中国石化正面临着空前严峻的外部舆论环境，公司党组借活动部署之机，组织开展了“打造高度负责任、高度受尊敬企业”员工大讨论活动，全系统共召开座谈会、讨论会6100多个，员工撰写学习体会15万4千多篇，“人人都是中国石化形象大使”的理念更加深入人心，干部员工服务社会、奉献国家更加坚定、更加自觉。二是深入开展“比学赶帮超”活动。围绕公司党组确立的“建设世界一流能源化工公司”战略目标，我们在集团范围内广泛开展了“比学赶帮超”活动，大力弘扬“有第一就争、见红旗就扛”的创争精神，专门制定下发了《中国石化对标评价工作指导意见》，将创争结果纳入企业日常管理考核。我们利用每月的经济活动分析会搭建展示平台，集中通报各业务板块“比学赶帮超”成果，使这个传统做法成为深入开展“为民服务创先争优”活动非常有效的载体。三是突出加强基层党组织建设。集团公司党组将“为民服务创先争优”活动作为加强基层党组织建设的难得机遇，在销售系统明确提