导游员岗前培训学习资料1.pdfVIP

新导游员必读 （精英导游公司导游员岗前培训资料） （一）接团准备工作 第一节 带好规定用品 规定用品是指导游员按照服务规范的要求必须随身携带的物品。导游员只有带齐规定用品，才 具备了带团的基本条件。导游员的规定物品，包括表明导游员身份的物品，提示游客的用品和与业 务活动密切相关的用品。新导游员能否妥善准备好规定用品，不仅关系到能否做好接待服务工作， 还关系到能否从第一次带团开始就养成良好的职业习惯，所以要精益求精，不可粗心大意。 （一）按照规定随身携带自己的导游证 导游证是导游员的职业身份和职业技术水平的证明，是上团必带之物，新导游员要充分了解携 带和使用导游证的三个意义。 第一，导游证是面向游客的。导游员在向游客做自我介绍的时候，一定要首先认真地亮出 自己的导游证，说明这个导游证具有权威的来路和正规的内涵，以此证实自己是经过国家机关考核 和认可的职业导游员，并向客人展示自己所具有的合格的职业素质。导游员按照规定使用导游证， 有助于提醒游客可以放心接受导游员的服务，进而帮助导游员逐步赢得客人的信任。由此可见，这 是一件郑重而有意义的工作。 第二，导游证是面向旅游行业检察机关和检察人员的。导游员在工作过程中，要随时准备 接受旅游行业检查机关和检查人员的检查，因此要养成随身携带导游证的职业习惯。 第三，导游证是面向导游员自己的。导游证对于导游员不仅是职业身份的有效凭证，也体 现着对导游员所承担的职业责任的郑重提醒。导游员随身携带导游证，经常提到导游证的包含的职 业要求，对自己做好本职工作是一种有效的督促。 一、提示游客的物品 接站牌和导游旗 （注意：旗帜是不能随意打的，接谁的团就该打谁的旗帜 ） 接站牌是导游员提示和引导游客的重要工具。导游员和接待的游客往往是素昧平生，要在人群 中迅速找到自己接待的游客，接站牌的书写格式一定要规范、内容要清楚，一定要突出、醒目。接 站牌不仅能够帮助导游员及时接到游客，而且有助于在游客的心里烙上强烈的第一印象，进而使游 客在整个旅游观光活动中始终保持这个良好印象。导游旗也是必备物品，是导游员全程引导游客的 重要标志，导游员要将导游旗视为自己的门面和品牌。导游旗一定要清洁，标志一定要醒目，因为 在整个接待工作中， 这面旗帜始终是游客所关注的标志。 新导游员对接站牌和导游旗需要格外讲究， 不要小瞧了准备导游旗和接站牌的工作，因为这项工作不仅关系着第一次上团前的准备，也关系着 导游员如何养成良好的职业习惯。 三、业务活动的用品 （一）接待计划 旅行社下达的旅游接待计划是导游员整个带团过程中各项工作的基本依据。导游员要认真审阅 并妥善保存接待计划。 如果把导游员带团比作演戏的话， 那么接待计划就是剧本， 和演戏不同的是， 导游员要既当演员又当导演。对于新导游来说，带团工作应该从认真分析接待计划开始。如果我们 对导游员带团时所遇到的问题做分析和统计，不难发现，绝大多数问题的发生总是和导游员能否做 到认真领会，认真核实计划有关。如果新导游员在带团之前，认真核实接待计划的每一个细节，真 正把旅行社的接待计划转变为自己接待活动的具体安排，许多问题和麻烦是可以避免的。 （二）票据、现金 新导游员要注意将随身携带的票据和现金妥善保管好。 票据是导游员在指定消费场所办理支付 手续的凭据，一定要事先认真掌握正确的使用方法。 导游员在带团过程中需要支付门票等一系列花费， 随身携带的团费往往是一大笔数目较大的现 金，需要设计一套安全防范措施。票据和现金这类东西是贵重物品，然而当导游员一旦全身心地投 入到接待讲解工作以后，不可能总是想着他们，意外往往在不经意间发生，所以一定注意把他们随 身带好，如果放在背包、挎包里面，要注意包的功能和质量，并养成包不离身的习惯。 （三）导游图、记事本 导游图和记事本是导游员方便工作的用品，是带团的基本工具之一，对于新导游员来说更具有 特别意义。导游图相当于一个形象的记事本。记录并提示着导游员的行动路线和主要工作点，需要 予以特殊的关注。 当然，预备导游图并非要大家当着游客的面一边服务一边翻看查阅地图。