走进交行感受温馨-交通银行.pdf

消保服务专刊 2016年 11月 走进交行 感受温馨 目录 服务新视角 创新举措、前沿想法、先进经验与工作亮点 Page 1 百年之交 Page 7 2016年度走进交行 感受温馨活动 客户心声 聆听客户的心声，提升我们的工作 Page 23 【主创人员名单】 主 办 交通银行消保部 主 编 徐 瀚 责任 编辑 姜 明 编 辑 宇丹妮 孙 燕 祝俊彦 李 煜 张 红 戴涵蕾 陈箴言 朱雯佳 投稿 邮箱 yu_dn@ 联系 电话 021(宇丹妮） 知识驿站 Page 25 进行公众教育的栏目 艺术长廊 Page 27 进行公众教育的栏目 编读往来 实现编者与读者之间的沟通，聆听读者对于杂 Page 29 志提升的意见，也可刊登编者的约稿邀请。 服务新视角 加强消费者权益保护意识， 提高银行案件防控水平 （广东省分行供稿） 金融消费者是金融市场的主要参与 者，也是金融业持续健康发展的推动者。 加强金融消费者权益保护工作，是防范和 化解金融风险的重要内容，对提升金融消 费者信心、维护金融安全与稳定、促进社 会公平正义和社会和谐具有积极意义。随 着我国金融市场改革发展不断深化，金融 产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带 来便利的同时，也存在提供金融产品与服 务的行为不规范，金融消费纠纷频发，金 融消费者权益保护意识不强、识别风险能 力亟待提高等问题。 为进一步提高全辖干部员工的金融消费权益保护意识和金融消费权益保护服务技 能水平，深入贯彻银监会和总行案防工作要求、进一步加大防范各类案件和案件风险， 11 月 24 日广东省分行组织了“2016 年消费者权益保护和银行案防工作”专题培训 。 广东银监局消保处的李永胜处长和贺胜科长对近期银行发生的案例进行了深入的剖析， 并对银行经营管理提出了“一个中心”、“两个基本点”、“四个意识”，即以可持 续发展为中心；以合规经营、抓好党建为基本点；强化责任意识、规矩意识、成本意识、 服务意识。通过生动的讲解，提高了我行员工对消费者权益保护意识与案件防控的工 作水平，取得了良好的效果。 不一样的培训，不一样的体验 （湖南省分行供稿） 11月，湖南省分行特聘第三方培训机构资深老师，培训着重从银行服务解析、服 务及营销技巧、晨会管理及管理手语、风险识别把控技巧及突发事件处置等五个方面 进行重点解析，培训以要点阐