电影院票房岗位工作流程.docVIP

票房岗位工作流程 步骤 检查 √ 注意事项 准 备 工 作 检查仪容仪表 检查物料 检查设备 检查排片表、 宣传牌 清洁 是否按照公司要求穿着制服？纽扣是否扣好？是否佩带名牌？双手是否干净不留指甲？… 领取备用金、电影票、发票、报表、宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品，准备影片介绍，填写日报表并由经理核准 开启电源，打开电脑，输入个人密码登录；检查电脑、打印机、LED、DVD机、空调、灯、门等是否能正常运行？ 核对LED排片与电脑排片、票价等是否一致？宣传立牌、宣传册等是否摆放适当位置？是否过期？ 使用清洁剂确保售票窗口光亮、无污渍；清洁桌子、电脑、空调、LED、橱柜、地面、门等。 售票 问候顾客 询问需求 重复顾客需求 收款、唱票、验钞 出票、找零、递票 感谢顾客光临 特殊观众 顾客至票房窗口前，员工站姿端正，微笑服务，主动热情，使用礼貌用语。（欢迎光临****影城，上午好/下午好/晚上好！） 询问顾客需要，影片推荐，活动介绍，帮助顾客选位。满场时推荐其它影片或下一场次。（请问看什么电影？×××电影是刚上映的新片……） 您要的是2:30英文版的×××电影，座位是×排×座；一共80元。尽可能介绍清楚顾客所购电影的日期、时间、场次、中文、原版、片长、数码等。 询问是否有折扣卡、换票券等；清晰陈述顾客交付的金额，确认钱币的真伪。（先生/小姐，收您100元。）支票需经理确认。 经确认无误后，打印电影票，清晰陈述找零的金额，零钱和电影票一起交给顾客。（先生/小姐，找您20元，请拿好。） 感谢每一位顾客，礼貌、真诚的邀请他们再次光临。记住：对待小孩要像对待成人一样。 * 为需要发票的顾客开具发票； * 如是原版片对携带儿童的顾客应主动提醒； * 1.3米以上儿童出儿童票； *发现顾客外带食品，购票时应提醒顾客本影城谢绝外带食品 *如顾客购买已开映场次，应主动提醒顾客电影开始几分钟。 交接班 摆放暂停售票牌 移交物品和钱款 员工交接班需由值班经理视营运情况通知，不可自行决定停止售票；用餐或如厕时间，员工需将现金、票券等锁进抽屉，退出售票系统。 记录结束票号，退出售票系统；填写日报表，将所有营业收入和回收券等上交值班经理。 结业 关机 移交物品和钱款 清洁 ---检查第二天时间 最后一场电影开始45分钟后停止售票，退出系统关机。关闭打印机、LED、验钞机、DVD等设备。 填写票房日报表，将相关物品及所有营业收入和回收票券上交值班经理。 清洁票房地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等，整理、摆放各类物品与抽屉。 根据办公室发的第二天的排片表，修改LED中的相关信息，并按标准格式把第二天的排片计划记录在电话录音中。 岗位职责 未售票场次 退换票 换票券、优惠券的 处理 顾客投诉 电脑故障 随手清洁 电影开始如无售票，及时通知放映间停放；如有顾客购票，介绍其它场次给顾客。 原则上电影票一经售出，概不退换；员工应劝导顾客观看此场次电影；如顾客坚持，通知值班经理处理，退换票需由值班经理签名。 换票券不兑现、不找零；顾客使用换票券时，注意不同面值、价格、是否为有效票等，且电脑打印票的票价需与换票券实际支付金额相符。如换票券价值未用足，需在换票券上注明实际使用价格，并由经理签名确认。正确处理贵宾卡（限本人使用）、赠券、抵扣券（每张票限用一张）、折扣券、学生证（限本人使用）。注意：任何优惠不可同时享用仅限一种。 当遇到顾客投诉时，应表示道歉并立即解决在你职权范围之内的问题。要从顾客的角度着想，面带微笑，行动迅速。 如遇电脑故障及时通知值班经理，手写票需由值班经理指示，并记录好售出的手写票的座位、厅号、时间、票价等，以便电脑恢复正常时补输座位。 随时使用消毒抹布，保持区域清洁及卫生，适时扫地和拖地 票房员工每日领取报表 《票房日报表》 排片表 优惠票登记表 退换票记录表 手工票出票记录表 4、售票六步曲 A、问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！） B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。（请问需要看什么电影？×××电影是刚上映的新片。） C、重复观众需求。（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。） D、询问是否有折扣卡、预售券等，并按公司规定出票。 E、收钱、唱票、验钞、找零、递票。（收您×钱，找您×钱。电影票与找零同时递送）。 F、道别。（谢谢光临！请参观我们的卖品部。） 5、售票特别提醒 电影开始后5分钟未售出的电影场次，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，劝导顾