党内优质品牌候选对象和事迹材料（20个）..docVIP

党内优质品牌候选对象和事迹材料（20个） 1.文华上水短信平台 创建党组织名称：太原站设备党总支 品牌工程党员骨干代表：王文华 基本情况：太原站设备党总支“文华上水短信平台”服务品牌，共有王文华等20名党员组成，通过飞信平台沟通，上水组获得列车缺水信息后，提前组织人员，做好准备，实现了列车上水“需求化”的跨越。 主要做法：太原站设备车间党总支积极调研，推出了“上水个性化定制”服务，建立“文华上水短信平台”，通过飞信平台沟通，坚持与走行中的列车取得联系，列车提前通告各车厢缺水情况，上水组提前组织人员，做好准备，待列车到达后，针对缺水量大的车厢，重点组织上水工上水，极大地提高了车站上水工作的效率，今年2、3、4月份三个月上水率均达到90%以上，受到了铁道部的通报表扬。 2.王建和货运营销工作法 创建党组织名称：太原北站太西站货运班组党支部 品牌工程党员骨干代表：王建和 基本情况: 太原北站王建和工作法是以太原西站货运班组货运员王建和为骨干代表，经过长期的实践和总结，形成的一套货运营销工作法，带头转变服务理念，提升服务水平，赢得客户信任。 主要做法：太原北站货运员王建和货运营销工作法的主要方法是“一主动、二对比、三服务、四回访”。一主动：主动捕捉市场信息，利用休班和节假日，深入到周边市场、企业和物流中心，掌握市场第一手资料。主动对接，确认实货，为客户提供运输方案。二对比：耐心向客户宣传铁路优势，准确向客户提供运价、费率、运到期限，使客户直观了解使用铁路运输可以为客户节省费用。三服务：以最快的速度，为客户办理请车、配车、装车等环节，从每一项流程，都体现亲情化服务，在办理“我要发货”、提报运单、交费、货物上站、装车等环节进行全程指导。四回访：每办理完一批货物发运后，通过上门、电话等方式对客户进行回访，主动征求客户对铁路运输工作的意见和建议，及时改进工作方法，达到赢得信任、稳定货源的目的。 3.“五勤”捷通客服法 创建党组织名称：大同站货运中心党总支 品牌工程党员骨干代表：张文华 基本情况：在货运组织改革期间，大同站货运中心党总支提出了打造“捷通客服”，总结推广了“五勤”客服法，促进安全、运输、畅通、服务等各方面情况呈现出稳定和上升的良好态势，使得货运“窗口”的形象更加亮丽。 主要做法：大同站货运中心根据货运改革实际，创建了“五勤”捷通客服法。即 “勤查看：勤查看客户请车信息，掌握12306“我要发货”、电话受理等多渠道的受理情况；勤核实：按照客户请车信息，核实到站营业办理限制及有无停限装，落实货源、款源是否到位，运单填记是否正确、完整；勤确认：确认运货五批车情况，确认货物是否到位；四勤沟通：沟通客户装车前准备情况；勤办理：一般业务和重点业务客服代表都要及时受理。一个月以来，客服代表上门服务12次，解答客户咨询216条，营销回货物石膏30车1800吨，受到货主表扬33次。 4. 太原车务段党委与路局调度所党总支“两员双保”联建共创 创建党组织名称：太原车务段太中银线各站党总支、党支部 品牌工程党员骨干代表：王德胜 基本情况：太原车务段党委与路局调度所党总支开展了以“两员双保”为主题的联建共创活动，即列车调度员、车站值班员携手保安全、保畅通。 主要做法：一是精心谋划、制定方案。制定了“两员双保”联建共创活动方案，一季度同班座谈交流；二季度调度员下现场跟班作业；三季度车站值班员到调度所跟台学习；四季度调度员下现场跟班作业。二是精心安排、积极推进。收集梳理了太中银9个车站小班子、车站值班员的联系方式、基本情况等，制作发放了附有活动方案、通讯录以及太中银铁路行车组织办法的《“两员双保”联建共创记录本》，便于学习和记录。三是精心组织、同班研讨。段党委与路局调度所共48人分别召开了同班座谈会，深入进行交流，增进了相互了解，融洽了工作关系，促进了相互支持。更解决了如吴城站正线、到发线平均坡度6‰，货物列车在站待避客车停车时间过长，极易造成列车风压减少、制动力减弱的等问题。 5.“六心”售票工作法 创建党组织名称：原平车务段忻州站党总支 品牌工程党员骨干代表：李建丽 王俊平 基本情况：“六心”售票工作法共有4名党员组成，她们把一张小小的车票，视为向旅客传递浓浓爱心，以实际行动践行了“以服务为宗旨、待旅客如亲人“的服务理念。 主要做法：原平车务段忻州站“六心”售票工作法的成员坚持“只要用心就没有干不好的工作，只要用心就没有拉不近的距离”的服务理念，以身示范在“一听、二输、三核、四出、五递”售票工作流程中捧出一颗爱心，用心聆听、细心观察、专心了解、诚心介绍、精心打票、爱心递票，并坚持“十字”文明用语不离口，做到来有迎声、问有答声、走有送声，通过倾情、真情、亲情服务旅客，旅客满意度得到提升。该站日均发送旅客5000人左右，7年来实现了零投诉。 6. 王林