就能提高满意度主要推动作法一提升一般旅馆品质二辅导训练.ppt

* 五、產業面與人力面檢討 從業人員專業服務素質有待提升 國際接軌能力需再加強 行政體系國際行銷人力不足，人員聘僱及經費缺乏彈性 旅 行 業 34,591人(含導遊、領隊） 觀光旅館 20,779人 一般旅館 37,424人 民 宿 2,691人 觀光遊樂業 4,539人 人 力 面 產業質量宜再提升與國際接軌 旅遊服務品質與消費者期待有落差 產 業 面 旅 行 社 綜合 89家(分公司310家) 甲種1,912家(分公司343家) 乙種 139家(分公司 8 家) 觀光旅館 93家 21,966間房 一般旅館 2,678家 105,333間房 (可接待國際旅客474家 38,592間房) 民 宿 2,691家 10,755間房 觀光遊樂業 24家 10萬 * 築底（培養競爭力） 產業再造 菁英養成 (二)推出「築底」行動方案 協助觀光產業轉型 引進國際連鎖旅館品牌 扶植本土品牌旅館 鼓勵興建MICE大型會 議中心及宴會廳 異業結合(結合醫療、農業、SPA、文創、生態、部落等資源，共同開發行程) 振興景氣再創觀光產業商機 　計畫 觀光遊樂業經營升級計畫 輔導星級旅館加入國際或本 　土品牌連鎖旅館計畫 補助觀光旅館業附設大型宴 　會場館營運計畫 獎勵觀光產業取得專業認證 　計畫 海外旅行社創新產品包裝販售送客獎勵計畫 行動方案 推動重點 執行計畫 觀光從業菁英養成計畫 強化國內職前培訓與在職精進訓練 與國際知名學院合作，薦送優秀觀光從業人員及觀光系所教師出國受訓 　（每年培訓100位菁英） * 提升（附加價值） 市場開拓 品質提升 深耕目標客源市場及開拓新興市場 突破行政機關僵化之組織編制，借重行政法人延攬國際專家及行銷研發之專業人才 國際市場開拓計畫 配合行政院組織改造時程，成立「台灣國際觀光發展中心」 (類似國貿局vs外貿協會) 行動方案 推動重點 執行計畫 星級旅館評鑑計畫 民宿認證計畫 推動旅行業交易安全及品質查核、星級旅館評鑑、民宿認證，提供品質保障的旅遊服務 (三)推出「提升」行動方案 * 六、經費來源及分配 　行動方案　 98年 99年 100年 101年 合計 (一) 拔尖(發揮優勢) 7.0 60.0 60.0 60.0 187.0 1 魅力旗艦 6.0 54.0 54.0 54.0 168.0 2 國際光點 1.0 6.0 6.0 6.0 19.0 (二) 築底(培養競爭力) 3.0 5.0 6.0 6.0 20.0 1 產業再造 2.8 4.0 5.0 5.0 16.8 2 菁英養成 0.2 1.0 1.0 1.0 3.2 (三) 提升(附加價值) 20.0 25.0 24.0 24.0 93.0 1 市場開拓 16.0 20.0 20.0 20.0 76.0 2 品質提升 4.0 5.0 4.0 4.0 17.0 　 合 計 30.0 90.0 90.0 90.0 300.0 來源：觀光發展基金（機場服務費6成及國庫撥充） * 創造商機 帶動就業 七、民國101年可達成之觀光效益 整體觀光收入 5,500億台幣 觀光外匯收入 3,000億台幣 國人國內旅遊 2,500億台幣 產業就業人口 40萬人次 直接就業人口 13萬人次 間接就業人口 27萬人次 民間投資總額 2,000億台幣 國際知名 連鎖飯店品牌 10個 吸引投資 國際進駐 (佔整體觀光收入比例由45%提升至55%) * 台灣觀光需要你的參與才夠力！　 * * * 創新通路：香港地鐵站廣告 * 創新通路：新加坡地鐵廣告 * 創新通路：馬來西亞高速公路天橋廣告 * 創新通路：英國倫敦計程車車體廣告 * 與National Geographic進行雙品牌行銷 * 與Discovery頻道合作瘋台灣節目 * 與Forbes雜誌合作 * 於Monocle雜誌創新手法宣傳 * 3.推出優惠措施 四季好禮大相送 過境半日遊 百萬旅客獎百萬 包機補助 外籍郵輪彎靠補助 分攤廣告經費補助 獎勵推出優質行程 開發大型公司行號獎勵旅遊 獎助接待修學旅行學校 獎勵旅遊 修學旅行 分攤廣告獎助 2008年第300萬幸運旅客 四季好禮 * (三)以大型公關及促銷活動創造話題凝聚焦點 98年辦理8項大型活動：跨年外牆點燈廣告（已辦畢）、飛輪海國際歌友會（已辦畢） 、經穴按摩推廣活動（已辦畢） 、愛戀101、旅遊達人遊台灣、飛