v12产品和服务策略.pptVIP

第12章　产品与服务策略;本章要点; 第1节　产品组合策略;第1节　产品组合策略 ;产品整体概念（三层次论）;二、产品组合的宽度、长度、深度和关联度; 产品线是指具有密切相关的一组产品。如满足同类需要、或出售给同类顾客、或有共同的销售渠道、或属于同一价格范围。 产品项目是指产品的某一品牌、规格、档次、价格等的产品。 ; 1）产品组合的宽度 产品组合的宽度是指一个企业所拥有的产品线数量。 2）产品组合的长度 产品组合的长度是指产品组合中所包含的产品项目总数。; 3）产品组合的深度 产品组合的深度是指企业产品线中每一产品项目有多少花色、规格等形式。 4）产品组合的关联性 产品组合的关联性是指企业各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面相互关联的程度。;产品组合;PG公司的产品组合;三、产品组合的优化和调整; 第2节　??品生命周期;第2节　产品生命周期;第2节　产品生命周期;第2节　产品生命周期;第2节　产品生命周期;第2节　产品生命周期;二、产品生命周期的非典型形态 产品生命周期的循环形态 产品生命周期的扇形形态;二、产品生命周期的非典型形态 产品生命周期的其他形态;课堂思考　请分析说明目前下列产品分别处于PLC的哪个阶段？; 第3节　服务与服务营销;服务的涵义;第3节　服务与服务营销;服务的特征;二、服务市场营销与产品市场营销的差异 产品特点不同 顾客对生产过程的参与 人是产品的一部分 质量控制问题 产品无法储存 时间因素的重要性 分销渠道不同; 第4节　服务质量管理;第4节　服务质量管理;第4节　服务质量管理;服务质量构成要素 ;服务质量构成要素相对重要性;;第4节　服务质量管理;三、服务质量与顾客服务; 第5节　服务的有形展示;第5节　服务的有形展示 ;第5节　服务的有形展示 ;每课一练;复习题