6个性和自我.pptVIP

第六章消费者的个性与自我;个性（Personality）;相关概念;体液说;血型说与体型说;胆汁质（兴奋型 ）： 标新立异，追求新颖奇特，具有刺激性的流行商品。 很快产生购买动机，迅速成交，不善比较，缺乏深思熟虑。 遇怠慢，易产生烦躁情绪和激烈反应，体现出冲动型的购物行为特点。 要求提供服务时头脑冷静、充满自信、动作快速准确、语言简洁明了，态度和蔼可亲，使顾客感到急他所急，想其所想。;多血质（活泼型 ）： 善于交际，灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。 对购物环境及陌生人有较强的适应能力，因而在购物时观察敏锐，反应敏捷，愿意与营业人员进行沟通。 有时其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多而容易转移，或一时不能取舍，行为中常带有浓厚的感情色彩，兴趣常发生变化，体现出情感型购物特点。 要求提供服务时要热情周到，尽可能为顾客提供多种信息，为顾客当好参谋，取得顾客的信任好感，从而促进购买行为的顺利完成。;粘液质（安静型）;抑郁质（抑制型 ）： 考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察不易觉察的细枝末节。 购物行为拘谨，拖泥带水，谋而不断，一方面表现出缺乏购物主动性，另一方面对他人的介绍不感兴趣或多疑不信任，体现出习惯性的购物行为特点。 这就要求提供服务时要耐心、细致、体贴、周到，要熟知商品的性能、特点，及时正确地回答各种提问，增强他们购物的信心，从而促使购买行为的实现。 如果退货遇到麻烦，以下是哪种气质消费者的表现？ 耐心诉说 自认倒霉 灵活变通 据理力争;第二节 个性的主要理论;一、精神分析理论;一、精神分析理论;;精神分析理论的应用;迪士特（Dichter）识别的一些消费动机;零食与个性特征的研究;展示本我力量的广告;分别锁定“自我”和“超我”的战略定位;精神分析理论的应用;二、新精神分析理论;;;;三、特质理论;五因素模型;创新性;测量消费者创新性的量表;私我意识和公我意识的测量;;私我意识高：对群体中社会压力的敏感度低，比较注意信念、价值、情感等个人的内在方面，较少考虑到他人的意见与期望。 公我意识高：为避免不合群，对他人的意见非常敏感，会为其所期待的社会交往而调整自己的意见。 ;罗森伯格的自尊量表 ;消费者独特性需要量表;品牌个性;描述品牌个性的五个维度;品牌个性的15个层面、42个品牌人格 ;品牌行为与潜在的个性特质推论;红色：停止、警告、生命力、革命、热情 橙色：乐观、温馨、智慧、小心 白色：天真、希望、白天、真理、干净 黑色：晚上、沉重、重要、庄严、死亡 绿色：生长、年轻、健康、肥沃、进展 紫色：豪华、灵感、老练、怀旧 灰色：正直、成熟、中立、深思熟虑 蓝色：尊严、信任、稳定、白天、奉献、正义;第三节 自我概念;;乔哈里之窗;二、自我概念如何形成？;三、消费与自我概念;;;;测量一件物品融于延伸自我的量表