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游泳馆运营岗位工作指南 客服部： 一、班次调整： 早班：7:00——16:00 晚班：13:00——22:00 早班内容： 6:50——7：00 整理好个人仪容仪表，佩带胸卡，以良好的精神面貌来迎接一天的工作。 7:00——6:30 到店打完早班卡后，打开电源，开电脑登录系统。POS机签到。播放背景音乐（音乐主题应活力热情为主，音量不得超过四格）。打扫前台卫生区域，前台上不得摆放任何私人物品、前台里面应整洁有序、整理一天工作所需台帐应整理有序。 7:30——7:40 清查前一天剩余冰柜饮料及所有商品并核对数目，商品不足及时报前台主管保证商品充足，并检查前一天晚班所有帐目及底款并核对清楚。 7:40——8:20 做电脑资料，根据昨天合约做会员资料，完善电脑资料并整理登记在会员记录本上。将前一天的会员请假单以及转介绍单，详细登记在会员记录本上与请假加赠本上。 8:20——9:00 把一天的工作准备齐全；如换零钱，领取新收据及合约等。如上一班有遗留工作交接，及时解决，如需传达及时传达下一班前台人员。如当天有销售政策及时传达前台所有工作人员。 9:00——13:00 迎送宾、按时播客、办理相关业务。 13:00——14:00 吃饭时间，前台早班人员如是一个人，不得擅自离开工作岗位。非前台人员，不得进入前台（店长、出纳、运营经理除外） 14:30——15:30 迎送宾、按时播客、办理相关业务。 15:30——16:00 早、晚班人员做好交接班。 注：在处理早班工作期间，要注意会员进店状况，见到会员应停下手头所有工作（面带微笑，致礼貌语：欢迎光临世纪英豪健身中心，您好！如会员离店致送宾语：谢谢光临请慢走，祝您健康！），按规定适时开放店内制冷、制暖设备。 晚班内容： 12:50——13:00 整理好个人仪容仪表，佩带胸卡，以良好的精神面貌来迎接一天的工作，前进店打卡上班。严格办理所有卡类业务，审查合约内容，开收据收取现金及刷卡。 13:00——14:00 吃饭时间，前台早班人员如是一个人，不得擅自离开工作岗位。非前台人员，不得进入前台（店长、出纳、运营经理除外） 14：00 参加店面例会 14:30——15:30 迎送宾、按时播客、办理相关业务。 15:30——16:00 早、晚班人员做好交接班。 16：00—21：00 监督会员到店刷卡，并及时补充资料和会员照片。办理请假，转介绍及其它业务。做好转卡、补卡、及换卡的资料，帐目详细区分。把所有的办卡业绩及时登录在业绩本上。 21：00--21：30 接近闭店时间，把刷卡机的结算单打出并核对清楚。严格核对各项帐目，详细做好一天的日报单。清查饮料及商品的数目及详细帐目。对照日报单核对所有现金，并做好交款单。 22：00 后闭店关闭所有电源，当天营业款投入保险柜；前台所有物品应放好，锁好柜子和抽屉。如有需要写好交接记录。对当天业绩的详细情况发短信给相关领导。 二、工作标准： 仪容仪表标准 1、服装：所有员工着装整洁，不得有污渍、毛边、破损，如有上述情况及时清洗、缝补、更换。女性需根据自己的衣服搭配自己的鞋子、不允许穿过于个性以及过于怪异的鞋子、或者是超高跟鞋。高跟鞋的颜色应该与服装搭配、大方得体。 2、工牌：胸牌佩带在左胸前，胸牌上的字迹要清楚，如出现磨损而导致模糊不清，应及时更换。 3、发式：女员工的发式要整洁，刘海不得盖住眼睛。如留长发上班时应束起。上班时客服人员画淡妆。男员工发梢不能超过衣领，两侧不遮耳，不许留鬓角，胡须要剃净。头发颜色严禁五颜六色、染发最好不要染过于鲜艳的颜色。要显得端庄大气。 4、首饰：客服部员工不许佩带款式夸张的首饰。女员工戒指宽度不得超过1厘米，高度不得超过0.5 厘米。耳坠长度不许超过3厘米，宽度不许超过1厘米，项链不许露出制服。未婚男员工不许佩带首饰，已婚者可以佩带结婚戒指，但戒指宽度不许超过0.5厘米。 5、指甲：经常修剪，不能留长指甲，指甲盖上不许贴画，不许涂抹彩色指甲油，可以涂透明指甲油。指甲内不得存有污垢。 6、卫生：保证身体无异味，随时保持口腔卫生，上岗时严禁饮酒。 7、精神：员工上班时保持精神饱满，不得萎靡不振，严禁工作时睡觉。 8、行为：员工的坐、站及行走姿态应端正，稳重，不许躺卧、依靠、叉兜、将手抱在胸前。 接待标准 1、迎宾语：欢迎光临世纪英豪，您好！ 送宾语：谢谢光临请慢走，祝您健康！ 同时做到迎宾规范、欠身礼30°标准。普通话流利、面目略带微笑、声音温柔。 2、无论在什么情况下，对会员的任何服务必须要做到尊敬。在交还递拿任何物品时必须下身站立笔