商业银行支行管理团队高绩效四维行为及团队风格探究.docVIP

商业银行支行管理团队高绩效四维行为及团队风格探究摘 要：运用问卷分析法、实证研究法，提出了商业银行支行管理团队需要发展高绩效四维行为的观点，认为支行管理团队成员组成不同，每个团队个体成员的行为风格有所不同，因此组合后的团队风格也有所不同，高绩效四维行为的表现也因此不同。通过针对商业银行支行管理团队进行四维团队发展评估和DISC行为风格问卷调查获得的研究数据，同时运用四维（4 Dimensions，简称4D）分析方法和Discus 4系统进行分析，并提出了加强商业银行支行管理团队的人员匹配和发展四维高绩效团队行为的观点。 关键词：商业银行；团队风格；四维团队 中图分类号：F832 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）11-0117-02 一、问题的提出 团队行为评估和行为风格测评工具可以帮助人们了解团队成员个体的行为风格、团队风格和团队成员高绩效四维行为的发展现况，找到需要提升的团队行为和需要调整的团队结构。目前在国际上已经拥有很多针对高绩效团队发展的研究，但针对商业银行支行管理团队风格和高绩效四维行为发展的研究还没有，因此，需要我们在这一领域进行更加深入的研究。针对不同支行管理团队的风格和四维行为进行关联性分析，可以帮助我们更多地了解不同支行管理团队的差异，有助于商业银行提升团队的匹配度和发展高绩效团队行为。 二、研究方法 （一）研究方法和测评工具 本文针对1家商业银行100个支行管理团队进行了四维行为和DISC行为风格测评，参加测评的支行管理团队成员有805位，具体岗位涉及支行行长、副行长、行长助理、公司金融部管理人员、个人金融部管理人员、会计部管理人员、营业室管理人员等。通过DISCUS测评系统解读每个管理团队的风格，并与四维行为进行关联性分析，了解支行管理团队风格的分布及四维行为发展的现况。 四维高绩效团队发展评估工具是20世纪90年代中期NASA（美国国家航空和宇宙航行局）天文物理学部主任查尔斯·佩勒林博士（Dr. Charles Pellerin）历经 7 年的持续研究发展完善的。佩勒林博士通过对500个NASA 团队的实证研究，完善了这套帮助团队达成整个组织的目标的发展体系。高绩效团队的四维包括培养、包容、展望和指导，每个维度包含两项行为，它们分别是“表达真诚的感激”、“关注共同利益”、“适当地容纳他人”、“遵守所有的协议”、“表达基于现实的乐观”、“保持对成果的承诺”、“抵御指责和抱怨”、“明确角色、责任和职权”，每项行为都有着清晰的评估标准。 DISC是行为风格测评工具。美国心理学家威廉·马斯顿博士（Dr.William Moulton Marston）于1928将人类的行为分四大类：D[支配]（Dominance）、I[影响]（Influence）、S[稳健]（Steadiness） 和C[谨慎]（Compliance）。20世纪70年代开始，随着科技信息技术和网络技术的快速发展，DISC的研究和应用也得到了飞速的发展。DISC行为风格测评工具及DISCUS分析系统帮助人们在报告解读、人岗匹配、两两关系分析、岗位特性模型开发、模拟团队分析、接班人建议、职业发展等领域的应用和研究提供了有效的支持。目前，DISC在全球84个国家有5 000多万人在应用，是行为风格测评工具中应用最广泛、研发能力最强的工具。 （二）数据搜集与分析 1.支行管理团队四维行为分布 将100个支行管理团队四维八项行维评估结果进行统计，按照NASA四维团队分析方法将团队划分为末尾、中下等、中等、中上等、上等五个等级。其中，中上等（75—87.5分位）和上等（87.5—100分位）表示团队的行为表现趋向高绩效的团队行为。从统计结果可以获得支行管理团队四维总体平均值是75，其中，低于平均值处在中等区位的团队占47%，这说明，高绩效团队行为在这些团队中发生的频率介于很少发生和常常发生之间；高于总体平均值的团队占53%，其中处于中上等的51%的团队常常有发生高绩效的行为，另外2%团队成员的行为介于完全符合和常常符合之间。 在四维八项行为中，高于总体平均值的行为有五项，具体是“关注共享利益”、“适当地容纳他人”、“遵守所有协议”、“表达基于现实的乐观”、“澄清角色、责任和职权”；低于平均值75的行为有“表达真诚的感激”、“保持对成果的承诺”以及“抵御指责和抱怨”。 从表1可以看出，在“表达真诚的感激”这项行为评估中有53个团队处于中等及以下的水平，这说明在这些团队中管理人员相互之间很少习惯地、真诚地、及时地、具体地表达对他人的感激和欣赏；在“保持对成果的承诺”这项行为评估中有49个团队处于中等位置，这表明这些团队的成员对于承诺实现成果并全然投入付出