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育達商業技術學院企業管理研究所 碩士學位論文 產品創新對行銷績效與顧客滿意影響之研究-以行動電話手機為例 The Impact of Product Innovation Towards Marketing Performance and Customer Satisfaction – An Example of Cellular Phone Industry 研 究 生﹕盧風而 指導教授﹕李昊曈博士 產品創新對行銷績效與顧客滿意影響之研究-以行動電話手機為例 The Impact of Product Innovation Towards Marketing Performanceand Customer Satisfaction - An Example of Cellular Phone Industry 研 究 生 ：盧 風 而 Student : Feng Er Lu指 導 教 授 ：李 昊 曈 Advisor : Peter Lee 育達商業技術學院 企業管理研究所 碩 士 論 文 A Thesis Submitted to Graduate School of Business Administration Yu Da College of Business in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Business Administration July 2004 Taiwan, R.O.C. 中華民國九十三年七月產品創新對行銷績效與顧客滿意影響之研究-以行動電話手機為例 研 究 生 ：盧 風 而 指 導 教 授 ：李 昊 曈 摘 要 國內電信產業自1997年政府開放民營之後，行動電話市場便一直是兵家必爭之地，行動產業蓬勃發展，各家製造商莫不前仆後繼地於台灣市場推出其必威体育精装版產品。唯有持續性的創新，利用新科技的優勢，提出新的商業概念，並推出更新、更實用、更吸引消費者的服務內容，才能在這一個競爭市場中保持領先地位。 本研究藉由廠商對行動電話產品的創新，探討它對消費者的吸引力以及滿意度，作為業者增加銷售、獲利以及市場佔有率的參考。 本研究分別調查消費者以及通路商對於行動電話創新的產品屬性之著重，以區別出兩者之間是否具有差異性，並藉因素分析擷取出行動電話產品屬性之分類，再以變異數分析以及迴歸分析來分析行動電話手機業者的創新對行銷績效的影響，以及消費者對各家行動電話手機創新的顧客滿意度。 研究結果顯示，通路商的問卷方面，對於手機各家廠牌的滿意度大部分呈現同意以及部分不確定的狀態，且創新產品屬性對顧客滿意度有顯著影響，手機廠牌對顧客滿意度也有顯著影響，另外在行銷績效部分，四種產品創新屬性的著重皆會增加銷售額、市場佔有率以及利潤率，而創新產品屬性對銷售額、市場佔有率以及利潤率有顯著影響。在消費者的問卷方面，對於手機各家廠牌的滿意度呈現滿意以及不確定的狀態，創新產品屬性以及手機廠牌對顧客滿意度具有顯著影響。關鍵字：行動電話、產品創新、顧客滿意度、行銷績效The Impact of Product Innovation Towards Marketing Performance and Customer Satisfaction- An Example of Cellular Phone Industry Student :Feng Er Lu Advisor :Dr. Peter Lee Graduate School of Business Administration Yu Da College of Business ABSTRACT Since1997s, Taiwan Cellular Phone Industry had been opened by government, the market of Cellular Phone Industry is continuously competitive. Producers promote advanced products continuously. Only through Continuous innovation , using new technology , new knowledge , new business ideas ,and newer ,more useful service content can keep the competitive advantage in the market. The research tend to analy