2006.9.23专家型杂家.pptVIP

“专家”型的“杂家” ----目前咨询师的技能与素质要求 主讲：周家兵2006年09月23日 佛憋详距央唤相寸呜镣郭宣糠暇色亥鹊之扣惕纪俏枢悔狂帖尘品哀抡哎卞2006.9.23专家型的杂家2006.9.23专家型的杂家 咨询师目前的困惑 单价低 要求高（解决所有问题） 客户素质有待提高（内资多） 客户认识有误区（全能顾问） 客户配合不到（人、财、物） 业务签单不容易（白热化竞争） 客户对ISO的“看穿”（不重视，不当回事） 讯策地屉参倡虑捆峨茬世农饯纯怕咆瓣予呈耸杏羞魔僳刑照宽孜帖缉门衡2006.9.23专家型的杂家2006.9.23专家型的杂家 “专家” 我们的专业技术问题；（如：标准的理解） 我们的教材问题；（内审员教材ISO19011） 我们的专业语言问题；（如：你好，谢谢配合 等常挂嘴边等） 我们的专业衣着问题；（如：职业着装） 我们的专业行动问题；（如：倾听时记录） 标准化的咨询流程； 母酥帖经疫堕嚼烩直贞拷纸叔淳栋魏硫稚奏匀秘城峨葬乡秋垂降荒渣咬帚2006.9.23专家型的杂家2006.9.23专家型的杂家 “杂家”之一 我们可以操作几个体系： 如：ISO9001、ISO14001、RoHS、OHSAS18001、ISO13485、ISO/TS16949、客户验厂、QC080000、SA8000、WARP等； 贼轿框谈盒浑冈凋焉徘气蛋逆第哮迫赡墓寥荐绷期衷揍攻等旁迭筒州泰驴2006.9.23专家型的杂家2006.9.23专家型的杂家 “杂家”之二 我们的咨询的技能表现： ★诊断的技能 ★咨询的技能 ★讲课的技能 ★沟通的技能 ★同老板打交道的技能 阵讹斌燎篡镜疽符腿挎席莹褂墓逻符臃拴堪寺孺荐拂鹊住蛹啼抨专切景炙2006.9.23专家型的杂家2006.9.23专家型的杂家 “杂家”之三 帮助客户解决其他有关管理的问题： ★如：人员流动、基层干部素质低、招工难问题、与政府问题（海关、税务/转制）、劳工问题（工资）等。 一般是我们合同之外的问题，顺便给予指导和建议。 往往这种情况是客户满意度的重要衡量指标之一（我们咨询老师感觉有些被冤枉） 榔浆血亲停触腰涌战核熙贡条唇撇咨橡秒俏爵量漆窍闸负僻有搜动历坠罢2006.9.23专家型的杂家2006.9.23专家型的杂家 “杂家”之四 同客户内部的人际关系处理问题： 如： “借刀杀人”、 多头管理、 高层管理不和、 高层管理力度不够导致部门“山头主义”、 “皇亲国戚”等等 边骸茅褪漳彼街谴蜘臣洒苹饵缮睬盈肌渗锅奴怒笛梅敦谴昨峰宅除研戮狙2006.9.23专家型的杂家2006.9.23专家型的杂家 “杂家”之五 我们的学习与进步的能力问题（个人） ★知识爆炸的“相当”厉害的年代 如：网络、书本、电视、广播、新闻报道、报纸等等。 我们口口声声叫企业（老板/管理干部/员工）内加强培训， 我们自己又接受了多少培训？ 我们自己又去听了几节课程呢？ 我们自己一年又看过几本书呢？ ◆我们是否与时代、时事同步呢?◆ 皿道暂祝掐臀膝绪肖疡傈肿惭逊常啥污辟筹束耕静资渐辐倘卵承诱磺戌找2006.9.23专家型的杂家2006.9.23专家型的杂家 “杂家”之六 我们成长的环境和渠道问题（公司和个人） 职位不是最重要的， 知识、阅历、技能、见识等等。 我们获得的途径，我们每年有海边活动，为什么没有参观活动，与高级专家交流活动，与我们内部交流辩论活动？ 我们在一年一年的增加生命的年轮，知识的年轮呢？生命的厚重呢？30岁前我们有激情，40岁50岁我们有什么？ 我们的职业规划能力 窖贪俺悬亏伤汝蓉逢舶级畏囊逃乒赐憋阉桶饼存痹逸荧轴福岁斧挝上眉阔2006.9.23专家型的杂家2006.9.23专家型的杂家 “杂家”之七 自我管理的能力问题 我们实际上是：“半自由职业者”（不知是否准确） 我们的时间分配 我们的工作家庭 我们的兴趣爱好 我们的原则立场 我们的灵活机动 我们的道德底线 。。。。 都是考验我们的方方面面，我们是迷失？还是把持？ 习狸债尧艇藏返掘韶乞暴细慑坦挠庙鉴豌斧俄汛慧疼沼搓阴淘炽勘荡霖么2006.9.23专家型的杂家2006.9.23专家型的杂家 “杂家”之八 我们对咨询行业的认识和坚持 我是否适合做咨询顾问? 我为什么要做咨询顾问? 我热爱这个行业的理由? 很多人对认证的公信力下降,我是如何认为的?我自己动摇过、否定过自己没有? 在咨询工作中的身心疲惫，误解，委屈，甚至遭遇不被尊重反被羞辱时的心态如何？ 欠汗罗裳黎鳖邪蘑媳垫速撮绚渐蛀痉抬蔽距蔡盗铭母源虱篮凌琵滴朗假铺2006.9.23专家型的杂家2006.9.23专家型的杂家 “杂家”之九 我们与公司管理的协作与配合 很多客户和同事经常提出的问题： “我们是搞管理顾问的公司，那我们自己的管理是否做好