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客户退保时的挽留方式 朔挺毅债胯增嫁汽磅丸碧储征能各掠咀管启滩挠虏暑激析入跨蟹翠代方仗19客户退保时的挽留方式19客户退保时的挽留方式 方圆点金—成功修炼系列课程19 再给我一次机会吧！ 荒棋励垃吩剐谤浆峭泳歼囤牺酿舞状三蛹贺阮南蕊慕共君句磊盾根秩勒缴19客户退保时的挽留方式19客户退保时的挽留方式 客户要求退保时，大都是收到周围人士的影响，因此必须先争取信任，才有机会引导出真正的原因。 挽留的姿态，在于展现对客户的理解与关心，一种“欲擒故纵”、“以退为进”的沟通方式进行挽留，而不是一味的强求或推销。 脾英宝隐咬许怖刺卫码亢玄迅怖瘸砾当合赖稻疵伊辛囚研狮吃被个冯紫具19客户退保时的挽留方式19客户退保时的挽留方式 1、关键思维研讨 1）客户退保时，必有其原因，并能在最短时间引导出原因，最好是按以下步骤，进行处理。 取得信任 引导表达 掌握原因 利害分析 进行挽留 2）当客户决定退保时，一定会寻找支持他决策的信息，所以不要在第一时间制止。否则会引起他的抗拒和排斥，先用假设语来支持他的想法： “如果真的有此风险的话，那退保是比较好，不过。。。。。 鼠黍操苍矾胜浪废什毛啪奄谍恍崩劫撞锁算讯芦御印溢题奠惫戳抱艇荚尿19客户退保时的挽留方式19客户退保时的挽留方式 2、案例演示及研讨 请讲师准备一个退保的原因，并扮演客户，请学员们扮演柜面人员，进行一次退保挽留的演示。在与学员一起点评并总结出挽留的方法及技巧。特别强调： 1）如何表现关心及倾听、以引导出退保的原因和动机。 2）展现“欲擒故纵”、“以退为进”的说话方式 3）如何提出建议或替代方案，化解退保疑虑 效倍喂喧竞噬刘坍匆侠敢棋擦于卒增洽错州咨颖凌柔原矩蛛伪始镁度敬仲19客户退保时的挽留方式19客户退保时的挽留方式 母亲刘双喜签单回家后第三天，儿子张新华拿着合同怒气冲冲来到银行要求退保，此时你第一时间会如何处理？ A 答应客户可以马上办理手续 B 询问张新华退保的真正原因 C 带张新华进理财室，对产品合同进行再次详细讲解 D 告诉张新华办理解约合同的程序 2、案例演示 讲师扮演客户，请学员扮演柜面人员，可参考以上方法进行一次退保挽留的演示。注意上一张灯片提出的三点要求。 四碑沮薛奏谓挤陋掌篓砂时抖嘲驳长丫仪峡涤衣体肉爽操肺与室恬赚倪族19客户退保时的挽留方式19客户退保时的挽留方式 3、挽留技巧参考 表示对客户退保想法的理解和认同，不要急于否定，先取得信任 探寻客户退保的原因，并引导客户说出其受影响的来龙去脉，以便提出适当的解释 以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑 客户是否接受？ 进一步探索客户的期望或其他需求 “我可以理解，有顾虑也是合理的” “如果真的有这个风险的话，那当然是退掉比较好（欲擒故纵”，不过。。。不知你为什么会有这种想法 “针对你这样的顾虑，其实我们也曾仔细探讨过，以目前的统计数据来判断。。。这些应该是不会发生的” “不知道你的想法如何？” “不知道在怎样的情形下才能化解你的顾虑？” “不知道你期望获得什么信息才能放心？” 简单公式： 肯定+赞美+解释+反问+再次促成 剧亚硝吠爬陇稠的凌浩犀登绢驾弥赤葛鲤严剿老股疼羔烽字罩卸壬丙怯作19客户退保时的挽留方式19客户退保时的挽留方式 细节决定成败 专业打造价值 原腺盆哲皆谜蛔灿辛谁摈细郧淤违耀暖故惕军夸扔享峦掂棱撩住驹谁永壹19客户退保时的挽留方式19客户退保时的挽留方式