金钮扣兴奋.pptVIP

御温泉“金纽扣” 激励机制专题介绍 ;什么是“金纽扣”员工？;“金纽扣”员工的含义 -是御温泉国际渡假酒店管理（集团）有限 公司为体现“以人为本”的管理而独创的一 种服务激励机制。; 1.金纽扣激励机制的简要介绍; 金纽扣激励 机制的简要概述; 2.不断提高员工服务意识.服务技能.服务水平 ; 御温泉部长级以下(含部长)员工;专业（岗位）“金纽扣”（一粒型）; 1、良好的服务意识、良好的服务技能和模范 的遵章守纪的员工；;5 评定原则 5.1二八原则（金纽扣得主人数与考评期最终申报金纽扣 总人数的比例为20：100）;6 评定标准 ?; 考评期内绩效考评总分 ;表扬信 指员工在服务过程中给客人创造惊喜与感动后，客人将表扬信以书面形式邮寄、电传、转交至渡假村相关职能部门的为准（人力资源部备案），不含客人在部门《宾客意见本》中的书面表扬。 ; 备注 1 考评期内绩效考评总分=考评期内每月绩效考评日平均分总和； 每日绩效考评分不计任何加分，加分统一在每月业绩奖中兑现。;备注 2 英语教材 以《御温泉英语首卷》为准； ;备注 3 当金纽扣候选人同时达到“处理记录”.“考评期内绩效考评总分”.“英语”.“典型感情化服务事例”标准要求时，方有资格由所在部门向人力资源部推荐为相应级别的金纽扣得主；当同时达到上述标准要求的金纽扣候选人人数与部门第三阶段候选人总数的比例超出二八原则（一线为22%、二线为18%）要求时，则按“表扬信”.“典型感情化服务事例”.“英语”.“考评期内绩效考评总分”.“奖励记录”、“处理记录”标准顺序、单项标准成绩高低择优评定金纽扣得主。 ;备注 4 考评期内，正常金纽扣得主评定，原则上每个月均需有感情化服务事例，且最低基数是每月3件。如果在考评期三个月内，出现其中一个月或两个月感情化服务事例达不到每月最低基数3件，员工依然可继续争当金纽扣得主。 ;感情化服务事例 评定标准作如下调整： 1.对于一般感情化服务事例，将以与每月最 低基数（3件）相差件数的3倍累加至考评 期基数（9件）总件数中，作为最终金纽 扣得主感情化服务事例的评定标准。 （注：每差1件在总数后加3件） 2.典型感情化服务事例评定标准不变。 ;举例说明： 若某金纽扣候选人在考评期第一个月只创造了2例感情化服务事例，达不到每月最低基数3件，则该金纽扣候选人最终金纽扣得主感情化服务事例的评定标准件数为12件。计算方法：9件（考评期基数总件数）＋3件（第一个月未达到标准件数1件×3倍＝3件）＝12件； 如该金纽扣候选人在考评期第二个月只创造了1例感情化服务事例，达不到每月最低基数3件，则该金纽扣候选人最终金纽扣得主感情化服务事例的评定标准件数为18件。计算方法：9件（考评期基数总件数）＋3件（第一个月未达到标准件数1件×3倍＝3件）＋6件（第二个月未达到标准件数2件×3倍＝6件）＝18件。以此类推。 ;7 工作流程 ? 1.自愿报名 2.参加各阶段考评 3.部门推荐 4.人力资源部审核 5.金纽扣考评委员会评定得主 6.授予金纽扣 7.享受金纽扣待遇 下一期金纽扣候选人自愿报名 ; 8 金纽扣享受哪些待遇？ 只在荣誉期内享受 待遇！ 待遇！ 待遇！ ;一粒型金纽扣享受待遇;二粒型金纽??享受待遇;三粒型金纽扣享受待遇;金纽扣得主待遇的取消 ;金纽扣激励机制的具体运作要点; 第一阶段工作 （第一个月）;周期前总动员;御温泉员工申报第 期金纽扣动员会会议记录专用表 ;御温泉第 期 粒型“金纽扣”报名申请表; ;第二阶段工作（第二个月）;1.提前记录上一个月的绩效考评得分；;金纽扣各阶段候选人记录分析表（经理填写）部门： 填表人签名 第二阶段 ; 部门对入选第 期第二阶段金纽扣候选人总结提高会记录专用表; 部门对落选第 期第二阶段金纽扣落选人谈话记录专用表;第三阶段工作 （第三个月）;1.提前记录上一个月的绩效考评得分；;周期满约前一周的工作要点;第 期“金纽扣”得主评定表;典型 事例 ;考 评 结 论 ;金纽扣管理办法;第一章 总则; 第二章 金纽扣的使用和管理;（一）金纽扣员工每日上班前，由本部门经理助理级以上管理人员在