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企業經營診斷之 品質診斷;前言;History of International Standard;Auto. Ind. Quality Requirement Italy : AVSQ’94 French : EAQF’94 German : VDA6.1;ISO/TS 16949;AS/TL/D1;ISO發行之各類標準;其他標準舉例;相關之名詞; 內部稽核;外部稽核;認證稽核;其他相關之名詞定義如下： ;5.符合性保證(Assurance for Conformity)：說明產品、過程或服務能達成規定要求，以提供信心的程序。 6.驗證(Certification)：由第三者出具書面保證某產品、過程或服務能達成規定要求之程序。 7.認證(Accreditation)：主管機構對某人或某機構給予正式認可，證明其有能力執行某特定工作之程序。 8.驗證系統(Certification System)：為執行符合性驗證，且具有其程序與管理規則的系統;9.品質系統： 依據ISO 8402(1994年版)中有關「品質系統」之定義如下[12]： 品質系統 (Quality System)：實施品質管理所需之組織結構、程序、過程及資源。 　備考：1.品質系統應能綜合所需地達成品質目標。 　 　2.組織的品質系統主要為滿足該組織內部管理需求 　 而設計，此品質系統通常較某一特定顧客之要求 　 為廣，因顧客僅評估品質系統中的部分而已。 　 3.為契約的或強制性品質評鑑目的，可能需要展示 　 所鑑定的品質系統要項之執行情形。;10.品質管理(Quality management)：決定品質政策、 目標及責任之全部管理功能的所有活動，以及在品質系統內，應用品質規劃、品質管制、品質保證及品質改進等予以執行。 備考：1.品質管理係各階層管理人員之責任，但必須 由高階層管理者領導，並由組織中所有成員 參與執行。 2.在品質管理中，常須考慮經濟層面。;11.美國國家標準對品質系統的定義如下： 「品質系統係集合計劃、活動及事件等的結合體，用以確保產品、過程及服務能滿足既定的需求」。 依此定義，品質系統必須包含組織中所有活動的元素，始於顧客需求的探求，終於顧客的完全滿意。;12.品質保證 依據「全面品質保證手冊」所載中「品質保證(Quality Assurance)」之定義如下： a.朱蘭的定義： 「為了給予對方確信品質機能適切的進行，所需之有關證據的活動」。 b.JIS的定義： 「為了保證消費者所要求的品質能得到充分的滿足，生產者所進行的有體系的活動」（JIS Z8101-1981）。 c.ANSI的定義： 「為了給消費者確切的信用，滿足其對製品及服務之要求，所需之所有計劃性組織性的活動」(ANSI.21.7 － 1971)。 ;d.ISO的定義 依據ISO 8402(1994年版)中有關「品質保證」之定義如下： 品質保證(Quality Assurance)：品質系統內所執行之各種規劃的與有系統活動，且展現如其所需，以便對實體將能達成品質要求提供適當之信心。 備考： 1.品質保證有內部及外部的兩種目的： (1)內部的品質保證：在組織內，品質保證給管理階層提供信心。 (2)外部的品質保證：在有契約或其他情況下，品質保證給顧客或他人提供信心。 2.有些品質管制及品質保證活動是相互關連的。 3.除非品質要求能完全反映使用者的需求，否則品質保證不可能提供適當的信心。 ;品質的演進與內涵;TQM之內容架構;企業經營診斷;4.經營管理基本架構;其他診斷;品質獎項簡介;美國國家品質獎（Malcolm Baldrige Award); 評審標準-企業獎、中小企業獎及機關團體獎;1.組織的經營理念與價值觀是如何形成的 2.組織的經營理念與價值觀是否重視TQM 3.高階領導者能否清晰說明經營理念與價值觀 4.組織經營理念是否符合正當性與合法性，且以公眾利益為優先，並願意負擔社會責任 5.組織的品質文化是否重視持續改進產品、服務、作業、活動、成本、作業流程等 6.高階領導者是否重視員工能力的開發與發展，而在教育訓練作較大的投資 7.高階領導者是否重視員工的價值與貢獻，而重視員工福利及表揚員工貢獻等方面的激勵措施 8.組織是否以顧客為中心，瞭解其需求，並做為設計與改進產品（服務）品質的依據 9.組織是否發展可靠的資訊系統與衡量指標來支持品質的評估與改進 10.組織是否擁有良好教育訓練、充分承諾的員