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过程改进方法 PDCA 的实施步骤 罗晓峰 过程改进的PDCA 本身是一个循环过程，要实现这个循环过程，可以经过以下七个步骤。 P 1、明确课题或分析现状，发现问题。 2、分析问题中各种影响因素，找出引发问题的主要原因。 3、制定改进工作计划。 D 4、针对主要原因，制定解决的措施（实施方案）并执行。 C 5、检查执行结果是否达到了预定的目标。 A 6、总结成功的经验和标准化。 7、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决。 P 阶段 PDCA 步骤一：明确课题或分析现状，发现问题。 P阶段的关键是选对课题（改进的方向或需要解决的问题）、是对现状的把握和发现问题 的意识与能力。选对课题是改进的战略方向，把握现状发现问题是解决问题的第一步，是分 析问题的条件。 过程改进所选择的课题范围是以企业满足市场需求为前提，以企业获利为目标，以企业 关键业务流程为主线。同时也需要根据企业的规划、资源、技术等能力来确定改进方向。 课题是一次过程改进活动的切入点，课题的选择很重要，如果不进行充分调研，论证改 进方向的正确性和可行性，就可能带来决策上的失误，有可能在投入大量人力、物力后造成 事倍功半（过程改进的失败）的效果。比如：一个企业制定的业务流程总是无法有效的落地 实施，企业花大力气去细化考核指标、加强考核力度，却没有考虑流程本身在岗位和部门间 流转时职责、权限和利益的合理划分，流程的接口和界限模糊不清，强化考核虽然可能会对 流程实施有所改善，但并没有从根本上解决所面临的问题，事实上反而造成了人力、物力、 财力和时间的浪费，还可能恶化了企业的工作氛围。 正确合理的选择改进课题可以降低改进失败的风险，提高过程改进的效果和效率。选择 课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信 息，从而做出合理决策。 1.操作方法： (1)明确所要改进的环节（解决的问题）为什么比其他环节（问题）重要。 (2)分析改进方向或问题的背景和现状。 (3)找到问题造成的后果，如产生了什么损失，并指出希望改进到什么程度。 (4)选定改进课题。 企业中存在的问题很多，受人力、物力、财力和时间的限制，解决问题时必须决定其优 先顺序。从众多的问题中确认最关键的、最重要的和最紧迫的问题，先解决最紧迫的问题。 向相关部门和人员说明解决问题的必要性。合理地设定目标值，时间上允许，经济上合 理，技术上可行。如果需要解决的问题包括若干具体问题时，可分解成几个子课题，明确解 决问题的期限。 PDCA 步骤二：分析问题中各种影响因素、找出引发问题的主要原因。 找准问题（明确课题）后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广 益的科学方法，先列出和问题主题有关联的所有因素，再对每个因素注意进行分析，把导致 问题产生的所有可能原因都找出来。最好确定引发问题的主要原因，进一步明确改进方向。 对于引起问题的原因，首先要解决的是容易改进，快速见效的原因；然后是需要长期努 力，见效慢的原因。 1.操作方法： (1) 设立假设(选择可能的原因) ①画出因果图(包括所有认为可能有关的因素)，搜集可能的原因的全部信息。 ②运用“分析现状”时掌握的信息，消去所有已确认为无关的因素，用剩下的因素重新 绘制因果图。 ③在绘出的图中，标出认为可能性较大的主要原因。 （因果图是建立假设的有效工具。因果图中所有因素都被假设为导致问题的原因，图中 最终包括的因素必须是主要的、能够得到确认的。 因果图中各影响因素应尽可能写具体。如果用抽象的语言表达，由于抽象的定义是从各 种各样的实例中集约出来的，因此，图形可能过于庞大。例如，因果图中的结果代表着某一 类缺陷，图中的要因就成为引起这一类缺陷的原因集合体，图中将混杂各种因素，很难分析。 因此，结果项表现得越具体，因果图就越有效。 对所有认为可能的原因都进行调查是低效率的，必须根据数据，削减影响因素的数目。 可利用“分析现状”阶段中分析过的信息，将与结果波动无关的因素舍去。要始终记住：因 果图最终画得越小(影响因素少)，往往越有效。） (2) 验证假设(从已设定因素中找出主要原因) ①针对