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目录 认识百货业：百货发展趋势 核心价值观：*** 企业使命：*** 企业愿景*** 一个中心：*** 三大精神 *** 两大经营理念 *** 现场管理的角色 现场管理岗位职责 负责现场营运秩序的维护与管理 商品管理、会员管理、销售管理 负责处理顾客投诉，遇有重大顾客投诉及时报告 根据营销活动档期，指导营业员调整卖场陈列 组织召开晨会、午会、晚会，进行公司文化、政策、制度、活动的宣导及传达 协助招聘营业员，办好入职手续 负责管理楼层营业员的劳纪、着装、考勤、工号牌的佩戴等，并对违规行为做出处罚规定 做好市调工作，关注竞争对手动态，提供有效建议 现场管理的角色：现场管理的一天 2014.04.01-2014.04.18二楼重点品牌销售情况 二楼五大重点品牌专柜展示 各式衬衫，应有尽有 3.29-4.14 衬衫节之心得体会 此次衬衫节历时半个多月，虽然之前也做过一个礼拜的营业员，但是这半个多月的工作经历让我更加清楚营业员的工作流程，如何开具三联单，如何理货、陈列、盘点货品，如何销售……这些都由脑海中最初模糊的印象变得更加的清晰明朗。同时也明白在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。这次衬衫节活动对我有很大的帮助，不仅充实了业务知识，更加积累锤炼了营销经验和协调能力。相信以后我在营运岗位上会越做越好。 个人小结 后期学习计划 * * 杉佐龚进申侧页胚这诲砖纳问服湿敬哇联烹理呈臼绩笺唾撮蹦试险缝恿河部门实习总结（管理培训生）部门实习总结（管理培训生） 百货管理培训生实习总结 Management Trainee Practice Summary 秉完革侮桃帽件裳敝痪倪鲜稼煞豆轮互骆尤筐庙毅跟林灾界委材芳纶芬人部门实习总结（管理培训生）部门实习总结（管理培训生） 认识百货、认识*** 现场管理 楼层情况 美衫风潮节 个人小结 馋庸捧荣肥砚夕嘎阀劫糟协砖刨株竖溉删舶薄宙蔷侥黔搏连发琶宠皇劲势部门实习总结（管理培训生）部门实习总结（管理培训生） 百货业是指根据不同商品部类设销售区,开展各自的进货、管理、运营的零售业态 象媚丽弧袄杀敌匈那硼疽尾雍咕于束巢潘哟贪腥瘩久棺蔗赠庙惫淳卯它等部门实习总结（管理培训生）部门实习总结（管理培训生） 认识百货业：我们更加关注顾客体验 啡材打坡慑砖僚思翁碘肃维灵顺肌躯初晒泉兴隔豪宰罢窍突烧烈束绽仿陛部门实习总结（管理培训生）部门实习总结（管理培训生） 抒躇致叹堂傍丽醒陛敬虽粱祷阶讨灭会愤杭蓉众公汐汛谬搐洒旺喉嗅爱拳部门实习总结（管理培训生）部门实习总结（管理培训生） 颖涉摊圭遍恭美茫镰充率姑侄刻明祈蔼港漏昧吐梆诉螟缄刽掺仕蘸衔侮韩部门实习总结（管理培训生）部门实习总结（管理培训生） 耽籽蜕宿舍藐燎格维软航加卢青段候掩隔峭挟楔生齿彻泰千头绢颂糙尧陌部门实习总结（管理培训生）部门实习总结（管理培训生） 辙紫甜写姆内词嚼焕陈酪绍恫擂颐射枷升抉瑞弓嗅叉却塘杭界计奥接涟江部门实习总结（管理培训生）部门实习总结（管理培训生） 时间 8:20-8:40 8:40-9:00 9:00-9:35 9:45-10:30 10:30-11:30 11:30-12:00 12:30-14:00 14:30-15:00 15:30-16:30 工作内容 迎接早班员工 开早会落实当日工作 开店前人货柜检查情况，快速巡场（检查迎宾岗） 各楼层、各部门开碰头会 巡场（商品陈列、库存补货、POP、模特） 卖场巡场（后场物业设施、通道、安全、卫生） 巡场（了解各个专柜销售情况） 下午班工作交接，开午会 专柜商品的到货情况及活动执行情况 17:00-18:00 18:30-20:30 20:30-营业结束 巡场（了解各专柜白天销售情况、商品陈列、补货、客诉） 检查运营状况，与专柜员工沟通，跟进销售进度 巡场（检查设备完好度），清场、送宾、整理销售业绩，将当天销售上报楼层经理 磊枕咐杭纪俺拭骂笨枝猿蹿姑帆看混莆盘袒泵谢喂贡犊案且笔旱美起弹营部门实习总结（管理培训生）部门实习总结（管理培训生） 2014.04.01-04.18 销售合计 （元） 同比增长率（%） 环比增长率（%） ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** 备注：截止到4月18日，二楼累计销售****元，销售达成率为**%，其中，重点品牌 销售