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满意度评价与心理诱导 巧妙融合心理诱导技术 一、 开场白 开场白1 开场白2 二、 心理预期 三、 心理诱导 ——非语言信息 加重：注意你的肩膀可以放松 延长：你的肩膀开始放松。。 声调：你的肩膀可以放松 停顿：你的肩膀可以。。放松 手势：手心向下，由上而下缓慢移动 语气语调的运用 三、 心理诱导 模仿2 模仿1 求同 换框 处理家暴 “虽然”换框法：我找到了问题的解决办法，虽然会很麻烦 结果框架：你想要什么？你怎样得到它？有哪些可用的资源？物有所值 不舒服 问题框架：出了什么问题？为什么会这样？是谁的错？太贵 痛苦 从正面意图做正面陈述，将批评转为询问：太贵了/划算 害怕失败/渴望成功 浪费时间/明智使用既有资源 不切实际/具体、可以达成 你的想法太肤浅/你如何确定你的想法可以引起深刻持久的改变？ 练习：我很坚定 你很顽固 他冥顽不灵 我做了重新考虑 你改变了主意 他出尔反尔 我富有同情心 你很随和 他逆来顺受 稳定舒服呆板 淘气灵活虚假 负责任稳定不变通 四、 固定意向 固定意向2 固定意向1 服务的两个特性 (1)漠不关心型 个人特性 程序特性 (2)按部就班型 个人特性 程序特性 (3)热情友好型 个人特性 程序特性 (4)优质服务型 个人特性 程序特性 踢猫效应 * * Sheet1 Chart1 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 信息传递 肢体，表情55% 声音38% 文字7% 5.50 3.80 .70 信息传递 信息传递 肢体，表情55% 声音38% 文字7% 5.50 3.80 .70