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主人/领导开车时的座位次序 主人 A B C 司机/记程车的座位次序 ： 司机 A B C 上车姿势： 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。 下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子 乘火车时的座位次序 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 接触距离有度： ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米） 衷心感谢 * 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司 华南大区 * 一、什么是礼仪： 礼仪：人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 * 二、礼仪的职能： 国家形象——体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。 组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口 个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。 视线向上表现服从 视线水平表现客观和理智 视线向下表现权威感和优越感 60%举止仪容表情 40%声音语气内容 仪容： 2、面部（男女） 1、头发（男女） 3、制服（平整） 4、 鞋袜 仪容仪表： 6、 工牌 5、 指甲 个人卫生： 1〉做到四勤：勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤理发。 2〉保持双手干净，不留指甲，女员工不可涂指甲油。 3〉上班前不得吃有刺激性气味的食物，不得饮酒 仪容仪表： 1、 站姿 2、 走姿 3、如何称呼对方 1〉说话要有尊称，声调要平稳。都应“请”字开头，“您”字在中，“谢”字收尾。 问候语：“您好”、“早上好/中午好/晚上好”。 2〉如何称呼领导？ 3〉如何称呼同事？ 4〉如何称呼陌生人？ “先生/小姐”、“女士”“那位先生”、“那位小姐” * 称呼中三忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那 个背包的别走！”； 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边 点！”、“喂！帮我个忙。” 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫 “秃头！”等。 只有在称呼上尊重对方， 才能继续良好的交往。 一忌 ： 二忌： 三忌： 我们在相互介绍是要注意些什么： 自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的 金钥匙 介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识 先尊称尊者，再将次尊者介绍给尊者 在与同事领导交谈中应注意： 目光 眼神 手势 站姿 禁忌 在领导巡视工作过程中我们应注意些什么： 领导巡视工作时如何与领导打招呼： 我们应注意那些礼貌礼节的： 我们应如何与对方握手： 握手：当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节 谁先伸手? 先与谁握? 姿势（身体、手势） 时间:2-5秒之间为宜（一般3秒） 力度:不宜过猛或毫无力度。 表情:目视对方、面带微笑 先后：尊者先伸手 日本福山的知士和上海航空公司的董事长 禁忌： 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 鞠躬礼的正确运用 15度行礼 30度行礼 鞠躬可以连鞠两次吗？ 鞠躬，古礼，源于鞠祭。单数为阳，双数为阴：3羊开泰，99重阳。鞠躬两次，凶拜，不敬。 [在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍